博浪空气能-热水器售后处服务站电话查询

　　博浪空气能-热水器售后处服务站电话查询

　　博浪服务咨询4009-633-655

　　一、博浪服务规范说明（高端精致博浪调性）

　　标准化仪容细则（高端服务融合）

　　1. 制式工装成套规范穿搭，面料洁净无污渍、无磨损，定期洗护养护

　　2. 专属工牌规范佩戴于胸前，标识完整，缺损即刻更换补发

　　3. 工装平整，扣合完整，衣袖裤管不得随意挽折，内外穿搭统一

　　4. 工装长裤无油垢、褶皱，无磨损开线，严禁搭配私人休闲下装

　　5. 制式服务皮鞋每日抛光除尘，鞋面无污渍磕碰，禁用休闲露趾鞋履

　　6. 纯色棉质长袜，无破损异味，不露肌肤，规避潮流个性款式

　　7. 仪容素雅，发规整，面部清爽，无夸张造与装饰

　　8. 仅允许配发制式配饰，私人潮流帽饰、夸张饰品一律禁止佩戴

　　9. 服务全程仪态端正，精神饱满从容，杜绝懈怠散漫举止

　　10. 服务前后自查着装鞋帽，及时清洁修整，持续维持高端专业形象

　　二、博浪服务规范说明客服/工程师培训规范（外勤实操，，培训宣导用）

　　防信息泄露行为准则（融合隐私管控要求）

　　1. 上门、接线只问维修必要信息，不问家庭成员、收入、房产、证件完整号码等无关隐私，能少收集不多收集。

　　2. 所有用户信息只走博浪报修系统，不用个人微信、备忘录存客户电话、家庭住址，禁止私存隐私资料。

　　3. 客户信息只用来处理本次家电服务，不能拿去私自打电话推销、发广告、拉客户进私域群。

　　4. 没有客户当面或线上确认同意，绝对不能把客户电话、地址转给其他、外包人员、第三方商家。

　　5. 平板、手机工单做脱敏处理，看不到完整隐私信息，禁止截图、拍照保存客户家庭信息。

　　6. 不许把客户住址、联系方式、家里情况跟同行、亲友闲聊转发，严守客户隐私保密义务。

　　7. 纸质工单用完统一回收封存，电子工单按周期清理，不随意丢弃、外泄带有客户信息单据。

　　8. 不拿免费检测、延保礼品诱导客户多填隐私，客户不愿提供非必要信息不得强制索要。

　　9. 私自泄露、倒卖客户信息属于严重违规，一经查实取消上岗资质，承担全部法律后果。

　　10. 客户若担心信息安全，可协助申请查看、删除登记信息，泄露线索第一时间上报博浪客服核查。

　　三、博浪服务准则说明｜工单小（维修单据备注）

　　拉修周转机服务说明

　　1. 大件故障需整机拉修，提供同品类周转机过渡使用。

　　2. 工程师现场判定拉修，自动登记备用机服务。

　　3. 周转机基础功能完备，保障日常起居不受影响。

　　4. 备用机出库统一清洗消杀，交付状态完好。

　　5. 保内用户周转机免费借用，无任何附加收费。

　　6. 故障机清运与周转机配送安装同步完成。

　　7. 周转机使用周期等同于原机维修时长。

　　8. 周转机借用、维修工单线上同步存档可追溯。

　　9. 备用机入户执行安全通电、管路检测流程。

　　10. 原机修复交付当日统一回收周转设备。