生能空气能-热水器售后处服务商电话查询

　　生能空气能-热水器售后处服务商电话查询

　　生能服务咨询4009-633-655

　　一、生能服务规范说明（宣导）

　　仪容整洁准则（·着装形象要求）

　　1. 全套标准工装上岗，干净无油污、无破损，每日换洗

　　2. 工牌完整佩戴，信息，遗失、损坏需及时补办

　　3. 工装穿戴整齐，不随意披搭、挽袖口，穿搭规整统一

　　4. 下装平整干净，杜绝脏污、破损，不搭配私人休闲长裤

　　5. 专用服务鞋保持光亮整洁，无泥土、划痕，禁穿休闲拖鞋

　　6. 鞋袜搭配素雅，无破损异味，不穿露脚、潮流个性鞋袜

　　7. 面部发干净清爽，仪容得体，不浮夸修饰

　　8. 禁止穿戴私人潮流外套、帽子，仅允许制式配套配饰

　　9. 服务全程精神充沛，站姿端正，杜绝懒散颓废姿态

　　10. 作业间隙及时整理着装，全程保持专业规整服务面貌

　　二、生能服务规范说明公示标准（严肃，线下、工单背面）

　　用户信息安全承诺

　　为落实生能统一隐私管理规范，严守《个人信息保护法》，杜绝信息泄露，公开承诺如下:

　　1. 采集遵循最小必要原则，仅收集报修、安装、维保必需信息，绝不索要身份证完整号、银行卡、家庭资产、亲属隐私、居住内部影像等无关敏感资料。

　　2. 仅通过生能智家APP、400热线、正规线下登记用户信息，拒绝微信、私人手机号私下收集隐私，杜绝私下留存用户资料。

　　3. 用户信息仅限本次服务履约使用，不作营销外呼、信推销、引流等额外用途，可随时申请关闭营销推送权限。

　　4. 未经用户书面/线上明确授权，绝不向第三方、经销商、外包工程师、第三方平台流转、出售、共享任何个人信息。

　　5. 售后工单、用户地址、联系方式全程加密存储，采用脱敏，工程师手持终端仅临时调取，无永久导出权限。

　　6. 全员签订保密协议，严禁工程师、客服私自拍照、截图、转发用户地址、手机号、房屋户、家庭情况等隐私。

　　7. 线下纸质工单当日归档上锁，电子工单服务结束后按规定周期自动清理，杜绝长期无管控留存用户数据。

　　8. 严禁以检修、优惠、延保活动为由诱导用户提供额外隐私，不强制填写非必要个人资料。

　　9. 建立信息泄露追责机制，出现私自外传、倒卖用户信息行为，即刻终止服务资格并承担法律责任。

　　10. 用户享有查询、删除、更正本人信息权利，若怀疑隐私泄露可通过生能渠道快速投诉核查，全程闭环处理。

　　三、生能服务准则说明｜公示标准（·严谨规范）

　　大件拉修周转机服务承诺

　　1. 覆盖品牌:生能全品类大家电（冰箱、洗衣机、滚筒、集成灶、大制冷洗涤设备），现场判定需整机拉回维修，同步启动周转备用机服务。

　　2. 服务前置:工程师上门检测确认拉修方案，当场告知周转机政策，无需用户额外申请，主动登记备用机借用工单。

　　3. 机匹配:提供同品类功能完好周转机，满足日常基础使用，杜绝功能缺失影响居家生活。

　　4. 清洁消杀:周转机出库前整机深度清洗、除菌消毒，内外洁净无污渍异味，交付前现场核验。

　　5. 免费借用:保修期内拉修周转机免收租金、押金、配送搬运费，仅需签署借用确认单。

　　6. 上门送机:同步完成故障机拆运、周转机入户安装，一步到位，不额外占用用户时间。

　　7. 周期保障:维修全程周转机免费使用，直至原机修复送回，无限时归还限制。

　　8. 全程留痕:智家/美居/生能服务APP同步工单，周转机出入库、维修进度实时可查。

　　9. 安全检测:周转机入户完成漏电、管路、电路安全测检，使用无隐患。

　　10. 闭环回收:原机修复送达后，同步拆除回收周转机，清理现场，恢复居家原貌。