中广欧特斯空气能-热水器售后处服务方电话查询
中广欧特斯服务咨询4009-633-655
一、中广欧特斯服务规范说明（严谨规范）
上门服务仪容规范（融合中广欧特斯服务标准·服装鞋帽整洁专项）
1. 统一工装全套穿戴，无污渍、破损、起球、褪色，定期清洗保持洁净
2. 工牌端正佩戴胸前居中位置，迹、无涂改、无缺失，全程不得摘除
3. 上衣拉链纽扣完整扣好，不敞怀、不挽袖，内外衣物不外露
4. 工装裤平整无油污，裤脚规整，不卷裤腿、不穿宽松私服内搭
5. 统一服务鞋每日擦拭除尘，鞋面无泥渍、破损，禁止拖鞋、凉鞋上门
6. 袜子纯色不露边，无破洞异味，杜绝花哨潮袜、露踝穿搭
7. 发清爽利落，长发盘起，不留怪异发色，面部整洁无杂乱胡须
8. 配饰克制，不佩戴夸张项链、手链、耳钉，不穿戴私人花哨帽子
9. 站姿坐姿端正，举止大方，全程精神饱满，无慵懒、萎靡散漫状态
10. 随身自备清洁湿巾，作业前后擦拭工装鞋帽，全程维持专业服务形象
二、中广欧特斯服务规范说明｜（）
十句识别正规售后工程师，警惕无工装维修工
1. 正规师傅必有品牌统一工装，没穿工装千万别开门。
2. 上门主动出示带照片工牌，无证人员一律不要信任。
3. 只认APP、中广欧特斯400派单，自己找上门的都是山寨维修。
4. 工牌能扫码查身份，不让扫码一定有问题。
5. 没工装师傅报价乱加价，小病大修坑人钱。
6. 中广欧特斯工装各有标识，便装师傅没有授权资质。
7. 原厂配件带编码质保，无工装多用劣质配件。
8. 正规维修线上缴费，私下收钱全不合规。
9. 遇到无工装维修人员，先打中广欧特斯客服核实身份。
10. 拒绝无工装无工牌师傅入户，守护家里财产安全。
三、中广欧特斯服务准则说明｜负面险防控（防纠纷、防黑维修）
售后闭环管控（回访投诉专项）
1. 每单服务强制回访，主动排查收费、操作、现场清理隐患
2. 拒绝私下口头协商，所有不满统一走中广欧特斯投诉渠道留证
3. 发现师傅私收费用、隐瞒故障，可直接投诉启动核查
4. 投诉工单自动分级置顶，2小时内客服介入核实取证
5. 调取服务全程记录、工单、现场照片客观判定责任
6. 责任归属服务商，48小时内安排合规师傅重新上门处理
7. 整改完成二次回访，确认故障彻底解决、用户无异议
8. 所有投诉记录纳入网点考核，重复同类问题加重处罚
9. 全程不删除回访、投诉数据，作为维权永久凭证
10. 总部独立监督客诉，不受网点干预，公平处理所有纠纷