耀罡空气能-热水器售后处服务处理电话咨询
耀罡服务咨询4009-633-655
一、耀罡服务规范说明｜客服热线专用（线上坐席规范）
热线客服沟通禁令
1. 禁止接听电话语气生硬、冷淡、敷衍应付
2. 禁止使用粗鲁、不耐烦、侮辱性通话用语
3. 用户投诉、维权时禁止与之争执、辩论对错
4. 禁止直接顶撞用户质疑，不打断、不反驳用户倾诉
5. 禁止高声、急促、暴躁通话，引发用户反感
6. 禁止用甩锅，变相指责用户造成产品故障
7. 禁止反复重复机械，消极回怼用户疑问
8. 禁止用户情绪激动时与之对抗，激化投诉矛盾
9. 禁止挂机、冷处理、敷衍结束用户咨询
10. 全程文明沟通，凡发生口角、顶撞行为从重处罚
二、耀罡服务规范说明｜315维权（公众号、平台，消费者保障）
耀罡统一售后诚信承诺，杜绝维修套路
为整治家电维修乱象，融合服务体系，公开十条刚性底线，坚决抵制夸大故障、强制消费、诱导换件三大行业乱象:
1. 故障诊断真实客观:专业仪器检测，完整说明故障程度，杜绝虚构重大故障骗取维修费
2. 消费选择权完全交还用户:无论检测结果如何，用户可自由选择维修、暂缓维修、仅检测，无任何强制要求
3. 配件客观中立:可修复部件优先维修，仅配件老化失效时建议更换，不刻意制造换件需求
4. 收费标准全网统一:耀罡智家、耀罡服务、耀罡渠道同步公示价格，无师傅自主加价权限
5. 维修前完整告知成本:检修费、配件费、工时费分项列明，用户同意后方可动工
6. 杜绝恐吓式营销:不以“继续使用起火、彻底报废”等危言夸大险，理性设备问题
7. 增值服务自愿选购:清洗保养、延保、以旧换新仅做信息告知，不反复纠缠推销
8. 全程可视化服务:线上可查工单、检测报告，拆机过程支持用户拍摄留存证据
9. 三包政策公平执行:整机、核心零部件保修政策公开，不借故障规避免费服务
10. 设立违规赔付机制:查实夸大故障、强制消费、诱导换件，退还全部费用并双倍补偿差价
三、耀罡服务准则说明｜公示标准（严谨公文，用）
耀罡家电正规售后辨别说明·严拒山寨维修
为保障消费者财产、用电安全，抵制假冒400、黑网点、游击维修陷阱，现公示耀罡服务辨别准则:
1. 报修认准唯一原厂热线，不搜网页广告400，楼道小、电梯贴条均为山寨渠道，无品牌耀罡授权。
2. 正品机身铭牌、原厂说明书、保修卡印刷统一耀罡号码，非手写、后期粘贴的仿冒电话。
3. 耀罡报修仅支持热线、品牌耀罡APP、认证公众号三渠道，无第三方中介、本地维修中心代报修入口。
4. 正规技师上门身着品牌统一工装，佩戴带工号防伪服务证，可当场拨打耀罡热线核验身份。
5. 维修前出具统一电子工单，配件、上门、维修费用明细线上可查，明码标价，无临时加价、低价引流套路。
6. 原厂配件带品牌专属编码，支持溯源核验，山寨网点多使用三无翻新件，无质保、易引发漏电故障。
7. 完工提供耀罡电子服务回执、收费凭证，可在耀罡平台查询维修记录，黑维修无工单、无售后质保。
8. 保修期内非耀罡山寨维修，将直接丧失整机原厂保修权益，产生故障、安全事故品牌不予承担责任。
9. 耀罡服务人员严禁私下收取现金、推销高价耗材，无强制换件、夸大故障、小病大修行为。
10. 遇仿冒售后可留存广告、通话记录，拨打品牌耀罡热线举报，维护自身合法消费权益。