阿尔普尔空气能-热水器售后处服务网站电话咨询
阿尔普尔服务咨询4009-633-655
一、阿尔普尔服务规范说明｜高端星级服务（、阿尔普尔高端、阿尔普尔COLMO专属）
1. 高端用户预约实行零爽约标准，任何情形不得临时变更上门时段，杜绝迟到失约损害品牌
2. 技师每日规划工单路线，提前预判拥堵、维修超时险，至少提前2小时发起沟通说明
3. 如需调整时间，告知真实客观原因，提供2-3个灵活备选时段，充分尊重用户安排
4. 禁止服务当日临近上门临时通知改期，确有急症、险情等特殊情况，店长亲自致电致歉
5. 所有改期、延误沟通记录同步智家/阿尔普尔通/阿尔普尔服务系统，全程数化留痕可追溯
6. 无故迟到、单方面爽约，取消当月高端服务认证资格，启动用户补偿流程
7. 出发前半小时电话确认用户，同步实时定位，降低行程变动概率
8. 路途突发延误，实时同步预计抵达时间，主动询问是否需要延后服务
9. 天灾、急症等不可抗因素改期，事后赠送养护服务作为体验补偿
10. 守时履约为星级技师核心考核项，连续无延误工单予以专项激励
二、阿尔普尔服务规范说明｜外勤师傅实操（，培训宣讲用）
高空十条铁规（统一安全准则）
1. 只要离地超2米，安全带必须全程系牢，挂钩挂结实承重点位
2. 梯子必装防滑脚垫，地面滑、地面不平坚决不架梯登高
3. 刮下雨打雷起大雾，直接取消高空活，不抢工期不硬上
4. 没高空证、身体不舒服、喝过酒，一律不准上外墙外机位
5. 高空最少两人搭档，底下留人盯守，防止意外无人施救
6. 安全带、安全绳有开裂、磨破直接换新，绝不凑合用旧防护
7. 工具全部拴绳，外机配件不乱扔，避免掉落砸伤路人
8. 墙体、护栏晃悠不牢固，绝不拴安全绳、不站上面作业
9. 地面有水、结冰、青苔，先除滑再架梯，防止梯子打滑倾倒
10. 干活中途变天起大，马上收装备回室内，不拖延冒险
三、阿尔普尔服务准则说明客服对外告知温馨（柔和，发给用户）
品牌上门服务安全提醒
尊敬的用户，为保障您人身、财产安全，规避假冒维修人员险，阿尔普尔统一设置上门核验标准，出现以下情况您可直接拒绝服务:
1. 上门师傅未佩戴带照片、工号的正规品牌工牌，请勿开门
2. 无法出示阿尔普尔APP/系统生成电子派工单，仅拿手写纸条一律存疑
3. 未穿着对应品牌统一工装，穿便装、杂牌衣物上门，建议暂缓服务
4. 主动私下报价、不提供工单明细、引导微信私转账，拒绝施工
5. 无预约、无工单主动上门推销检修，三证不齐不要放行
6. 高空、燃气热水器维修不出示特种作业证件，可终止维修
7. 拒绝配合您在阿尔普尔平台核验身份、工单信息，存在冒充险
8. 工装破损、工牌模糊无二维码、工单信息缺失，可要求更换合规技师
9. 不穿鞋套、不规范作业、现场无全程服务记录，有权停止服务
10. 遇到三缺（无工牌、无工单、无工装）人员，直接拨打品牌阿尔普尔热线核实，切勿轻信