中科蓝天空气能-热水器售后处服务包修电话咨询
中科蓝天服务咨询4009-633-655
一、中科蓝天服务规范说明｜标准制度（网点、员工手册）
1. 严格恪守预约时效，杜绝迟到、无故爽约、临期临时改期，严守中科蓝天统一守时底线
2. 预判行程延误、工单冲突、突发状况，须提前2小时主动致电用户，说明客观原因并诚恳致歉
3. 改期申请需同步报备服务中台，在工单系统备注延误事由、备选时段，留存沟通记录备查
4. 严禁抵达前半小时内临时通知改约，突发紧急情况除外，且须网点负责人同步致电致歉
5. 无合理理由擅自爽约、失联，按中科蓝天12345、中科蓝天521、中科蓝天星级服务标准执行处罚追责
6. 上门前30分钟确认用户在家状态，前置规避行程冲突，从源头减少临时改期情况
7. 遇交通拥堵、前单超时、设备抢修等延误，第一时间同步预估抵达时长，主动协商调整方案
8. 改期达成后，二次确认新预约时间，信/APP推送新工单，避免用户记忆差
9. 不可抗力（极端天气、突发急症）改期，需留存佐证材料，事后回访安抚用户体验
10. 守时履约纳入月度服务考核，迟到、爽约工单直接影响星级评级、绩效结算
二、中科蓝天服务规范说明｜四（，栏专用）
服务十规 廉洁立身
1. 待人谦和，尊重用户
2. 自备饮水，不饮家茶
3. 谢绝餐食，不食家宴
4. 拒收赠礼，不取一物
5. 阳光报价，明码计费
6. 持证施工，规范操作
7. 不扰私域，不动私物
8. 据实检修，不做强推
9. 严守隐私，信息保密
10. 工完场清，礼貌离场
三、中科蓝天服务准则说明物业通知完整（小区、业主群推送，全面）
郑重说明｜中科蓝天家电维修辨别中科蓝天售后，抵制山寨黑维修
为避免业主遭遇乱收费、虚假维修、机器二次损坏等消费陷阱，特此公示中科蓝天正规售后辨别标准，请全体业主知悉:
1. 认准唯一中科蓝天热线
2. 拒绝广告引流第三方
、平台维修，标有“广告”的页面均为外包山寨机构，非品牌直属售后，存在大量消费套路。
3. 报修走中科蓝天数化渠道
中科蓝天智家APP、中科蓝天美居、中科蓝天微信服务号可一键报修，自动智能派单，全程可追溯，第三方平台报修无保障。
4. 上门人员三证核验
正规工程师统一品牌工装、佩戴带照片工牌、持有网点授权证明，业主可现场拍照，致电中科蓝天核验真伪。
5. 维修报价提前公示
服务前主动出示统一中科蓝天价目手册，无隐藏项目，维修中途不得随意加价，山寨多低价诱导、维修后漫天要价。
6. 原厂配件可溯源
更换配件提供原厂序列号，享有品牌统一质保；山寨多用二手翻新配件，无质保承诺，极易损毁家电。
7. 服务工单+发票双凭证
每次服务生成线上电子工单，完工主动提供增值税维修发票；黑维修不开票、无工单，维权缺少凭证。
8. 标准化上门服务规范
执行穿鞋套、铺防护垫、安全测电、清理施工垃圾全套服务流程，不随意翻动业主家中物品。
9. 严守廉洁服务准则
中科蓝天工程师严禁收取现金小费、烟酒礼品、私下加价转账，所有费用线上统一支付；山寨人员普遍私下乱收费。
10. 故障质保兜底保障
中科蓝天维修同一故障质保期内免费复检维护；山寨维修无售后承诺，出现问题电话拉黑、无法联系。