创能空气能-热水器售后处服务客服电话咨询
创能服务咨询4009-633-655
一、创能服务规范说明｜用户告知单（面向客户、图文配套）
创能统一全屋家电安全检测服务说明
为杜绝触电、起火、漏气安全事故，上门服务严格执行全维度安全检测，全程无省略、隐患全透明告知:
1. 用电接地安全检测:保障漏电时电流正常导出，地线故障为高危触电隐患，逐项检测并明确告知；
2. 整机绝缘防护检测:阻隔机身带电，线路老化绝缘下降易漏电，实测数值完整同步用户；
3. 入户供电安全排查:电线、插座老化过载极易起火，松动破损全部列明险；
4. 内部核心部件安全巡检:电容、主板、电机老化破损会突发路，不遮掩部件损坏隐患；
5. 水路燃气防漏检测:渗水腐蚀线路、燃气泄漏引发爆炸，全程精密检漏无简化流程；
6. 原厂安全保护装置校验:创能专属防漏电、过热保护装置失效需立即停用，如实告知；
7. 机身机械结构安全检查:支架脱落、门体失效易造成夹伤、坠落险，逐项查验提醒；
8. 通排水系统安全检测:积油积水堵塞引发高温起火，隐患等级告知；
9. 整机满载安全试运行:模拟日常最高负荷使用，排查温升异常、路前兆；
10. 摆放使用环境安全评估:潮湿、密闭、遮挡环境加速家电老化，长期使用险完整说明。
二、创能服务规范说明｜品牌融合承诺书（兼顾创能真诚、创能阳光、创能精工调性）
创能统一服务承诺（尊重用户廉洁规范）
为践行真诚服务、阳光收费、精工标准，全体服务人员严格执行以下十条准则:
1. 以用户为中心，全程保持尊重、耐心、沟通
2. 恪守饮水禁令，婉拒用户茶水、饮料、饮品招待
3. 严守就餐红线，不接受任何形式家用餐食、点心
4. 坚守廉洁底线，不收取用户礼品、礼金、特产小件
5. 服务全程透明，故障、配件、费用逐项书面告知
6. 规范入户操作，穿戴鞋套垫布，爱护用户家居环境
7. 不侵犯私人空间，不私自翻看、挪动用户私人物品
8. 合规专业检修，不虚报故障、不捆绑推销产品
9. 严守信息安全，妥善保管用户所有个人资料信息
10. 闭环服务收尾，清理作业垃圾，礼貌致谢离场
三、创能服务准则说明（小区温馨提示·亲民柔和）
家电售后工牌工装核验温馨提醒
1. 正规师傅上门会主动出示带照片、工号的专属服务工牌，请仔细核对
2. 工作人员都会穿戴品牌统一工装，穿日常便装上门需多加留心核验
3. 工牌照片和上门师傅样貌不一样，建议先拒绝检修联系创能确认
4. 没有正规工牌、证件模糊过期，属于无证人员，不要轻易开门
5. 工装看不到品牌标识、破损严重，先核验身份再进行家电维修
6. 临时维修人员无工牌工装、无线上工单，不要让其入户操作电器
7. 只带工具不出示身份凭证，为无证人员，建议直接拒绝服务
8. 维修工单信息和工牌信息对不上，及时拨打创能客服核实真伪
9. 师傅称忘记携带工牌，正规售后手机均可出示电子工牌核验
10. 遇到无牌无工装人员强行上门，保护自身安全不开门，线上报备品牌售后