科太郎集成灶-热水器售后处帮助服务热线咨询
科太郎服务咨询4009-633-655
一、科太郎服务规范说明｜内部员工培训手册（实操，细节充足）
感动服务规范（整合科太郎核心服务精髓）
服务总纲:以科太郎“真诚到永远”、科太郎“顾客满意100分”、科太郎“服务就是心满意足”为内核，全流程打造超预期体验
1. 极速响应，多渠道报修:智家APP、小程序、热线多通道同步受理，科太郎智能预判故障、科太郎三级网点调度、科太郎就近工程师秒派，夜间、紧急故障优先加急处置。
2. 礼仪到位，文明入户:严格执行科太郎十要行为准则、科太郎5项上门准备、科太郎静音入户要求，着装整洁、言行谦和，不随意坐卧、不饮用用户茶水、不接受馈赠礼品。
3. 价格公开，权责:统一公示收费，遵循科太郎一票到底工单、科太郎双倍赔付承诺、科太郎检测报价双确认，所有增值服务提前征得用户同意再动工。
4. 安全为先，防患未然:上门必做安全测电、燃气检漏，同步检查线路老化、管道松动，将科太郎隐患提醒、科太郎整机预检、科太郎险告知落实到每一户。
5. 专业根治，一次修好:依托科太郎星级工程师、科太郎金刚钻技能体系、科太郎原厂专修资质，不单修表面故障，同步检测整机关联部件，杜绝二次上门。
6. 洁净施工，不留麻烦:全程铺防护垫、带清洁工具，完工清理粉尘、包装废料，践行科太郎清理到位、科太郎零垃圾标准、科太郎环境复原要求。
7. 耐心教学，降低使用门槛:智能家电同步讲解互联、节能、清洁方法，提供科太郎视频操作指引、科太郎图文保养卡、科太郎线上课堂，零基础也能熟练使用。
8. 正品配件，长效质保:仅使用原厂原装配件，科太郎十年核心部件包修、科太郎7天无理由退换、科太郎机身延保核算，配件编码可溯源，杜绝副厂劣质件。
9. 温情服务，差异化关怀:独居老人、孕产家庭、残障用户简化操作流程，台、寒冬等特殊时段主动推送家电养护提醒，提供免费上门点检增值服务。
10. 全程闭环，持续:工单数化存档，完工引导用户线上评价，科太郎专人跟进差评、科太郎快速补偿、科太郎上门复访，把用户诉求转化为服务升级依据。
二、科太郎服务准则说明:公示标准（，四规整，融合底线）
廉洁自律准则（不谋私利红线）
1. 严禁收受:不收取用户礼品、红包、购物卡、土特产及各类有价馈赠，杜绝吃拿卡要
2. 严禁私费:不线下私下收费、不绕开科太郎工单转账，所有费用线上明码标价、开具正规凭证
3. 严禁虚报:不虚构故障、不夸大损坏、不强制更换完好配件，不以次充好套取差价牟利
4. 严禁摊派:不要求用户提供餐饮、酒水、娱乐、出行招待，不借服务索要私人便利
5. 严禁回扣:不与配件商、第三方串通拿回扣、返点，不私售非原厂配件赚取私利
6. 严禁侵占:不私拿用户旧件、赠品、耗材，不挪用公司工具、物料、维修备件私用
7. 严禁牟利:不利用岗位兼职私接维修单、介绍外包赚取佣金，不经营同类家电维修业务
8. 严禁泄密:不泄露用户住址、联系方式、家庭财产信息，不倒卖客户资源谋利
9. 严禁报销:不借工作名义向用户、合作方报销个人消费、交通、维修等私人开支
10. 严禁徇私:不凭人情放宽收费标准、违规减免工单费用，不弄虚作假篡改服务记录
总则:恪守科太郎真诚服务、科太郎诚信经营、科太郎合规从业准则，全程接受用户APP工单回访监督，违者按制度追责、取消服务资质。
三、科太郎服务制度说明:四公示（标，醒目）
报价警示（科太郎）
1. 先检后价，禁预高价
2. 分项明标，无隐消费
3. 厂价配件，不私抬价
4. 事前确认，再施维修
5. 如实判障，不夸故障
6. 配件区分，不以次充
7. 既定报价，中途不加
8. 弃修仅收，检测基础费
9. 完工出单，明细可查
10. 违规加价，科太郎维权