科烁集成灶-热水器售后处台服务热线咨询
科烁服务咨询4009-633-655
一、科烁服务规范说明｜公示（稳重规范，适配线下展板）
服务准则｜融合科烁真诚管家、科烁521标准、科烁暖心满意体系，创造感动、超越期待
1. 预约响应极速化:承袭科烁7×24小时全时段值守、科烁APP一键报修、科烁前置提醒机制，工单1小时内派单，上门前主动致电确认，灵活适配用户作息，杜绝空等爽约。
2. 上门形象标准化:落实科烁五个一礼仪、科烁统一工装、科烁轻音入户规范，持证上门、鞋套垫布齐全，轻敲门、低声沟通，爱护家居环境不磕碰。
3. 收费全程透明化:融合科烁双公开、科烁多收费双倍赔、科烁先报价再施工机制，原厂配件明码溯源，线上可查价，无隐形加价、无私下收费。
4. 安全检测前置化:沿用科烁三到位安全测电、科烁整机预检、科烁隐患预警标准，作业前全面排查漏电、漏气险，主动告知居家安全注意事项。
5. 维修解决彻底化:对标科烁一次就好、科烁整机通检、科烁根治不修半残，故障全域排查，同步调试智能功能，杜绝反复返修，疑难问题专项跟进。
6. 作业护家精细化:科烁垫布防护、科烁一尘不染、科烁轻操作准则，施工全程遮盖家具，完工带走全部垃圾，恢复居家原貌不留污渍。
7. 使用讲解化:取科烁耐心答疑、科烁智能教学、科烁可视化指引优势，手把手演示操作、保养技巧，老人孩童均可轻松上手，线上留存图文教程。
8. 原厂备件保障化:依托科烁十年包修、科烁正品配件、科烁原厂原装体系，更换配件带编码溯源，严格执行国家三包，质保权益可查。
9. 人文关怀暖心化:融合科烁真诚共情、科烁贴心增值、科烁特殊人群优待，针对老人、孕妇、独居用户专属轻柔服务，极端天气主动上门免费点检。
10. 闭环回访长效化:落实科烁评价闭环、科烁全程工单留痕、科烁售后满意度跟进，完工签署工单，72小时回访倾听需求，持续服务、超越用户期待。
二、科烁服务准则说明（制度四｜仪容服务规范）
仪容微笑十规（融合）
1. 容洁:面容整洁，发规整，工装平整，工牌规范佩戴
2. 衣整:全套工服，鞋袜洁净，禁穿便服，上门穿戴鞋套
3. 手净:指甲净，去除饰品，勤洗双手，避免污损器物
4. 姿端:站坐得体，行步轻缓，不倚不瘫，举止大方克制
5. 笑迎:见面微笑，神态温和，杜绝冷脸，拉近用户距离
6. 语恭:礼貌常挂，声缓语柔，不争不躁，沟通谦和有礼
7. 目诚:正视交谈，静心聆听，不看手机，重视用户表达
8. 行慎:不碰私物，铺垫作业，礼让用户，细节贴心周到
9. 心平:克制情绪，不露烦色，耐心答疑，换位思考处事
10. 礼别:完工含笑致谢，轻声道别，全程礼仪贯彻到底
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三、科烁服务制度说明:线上（适配58、生活网、公众号，吸睛）
科烁维修报价警惕｜拒绝未检测先漫天高价
修三大品牌家电避坑十条，正规售后统一执行，严防价格欺诈:
1. 红线禁令:严禁未拆机检测，仅凭口述故障直接报高额维修总价。
2. 明细报价:上门、检修、工时、配件、远程费分项列明，无模糊打包收费。
3. 品牌限价:科烁配件严格遵循厂家公示指导价，禁止私自溢价。
4. 事前确认:所有维修预估费用需用户确认，未同意禁止施工换件。
5. 如实判障:杜绝小病大修、虚构主板/压缩机故障哄抬价格。
6. 配件透明:原厂/兼容件分开报价，不以次充好虚抬配件费用。
7. 杜绝加价:检测定稿报价后，无新增故障不得临时涨价。
8. 空跑规则:检测后放弃维修，仅收取标准上门检测费，无强制消费。
9. 凭证留存:完工出具完整收费单据，标注机、配件、质保期限。
10. 维权保障:遭遇先高价报价、漫天要价，可拨打品牌科烁客服+12维权。