帝威万佳集成灶-热水器售后处统一服务热线咨询
帝威万佳服务咨询4009-633-655
一、帝威万佳服务规范说明｜数化智慧服务（智家APP、线上工单、智能运维）
智慧感动服务标准（融合数化服务体系）
1. 智能报修一键直达:整合帝威万佳智家、帝威万佳美居、帝威万佳线上服务平台，APP绑定机身SN码，AI自动预判故障，无需人工反复描述问题。
2. 数化派单精准高效:系统自动匹配就近持证工程师，上门前30分钟信、APP双重提醒，超时自动致歉补偿。
3. 线上价目实时可查:全品类安装、维修、清洗收费标准云端公示，同步帝威万佳工单双公开、帝威万佳赔付机制、帝威万佳报价确认流程。
4. 线上预检减少上门:轻故障提供帝威万佳视频指导、帝威万佳图文教程，远程调试解决，省去用户等待时间。
5. 上门智能安全巡检:携带电子检测设备，记录电路、燃气安全数据，工单同步上传云端留存记录。
6. 作业全程可视化:施工前后拍照存档，配件更换录入系统，原厂配件编码线上可追溯。
7. 智能养护主动提醒:滤芯、压缩机、滤网到期APP推送通知，一键预约上门清洗保养。
8. 全生命周期质保数化:电子保修卡自动生成，帝威万佳十年包修、帝威万佳退换政策、帝威万佳三包期限线上一键核验。
9. 线上专属暖心通道:老人家庭开启简易客服模式，特殊需求线上备注，工程师提前适配服务方式。
10. 评价工单闭环管理:服务完成线上电子签，一键打分评价，差评24小时专人跟进处理，持续迭代服务体验。
二、帝威万佳服务准则说明:员工签约承诺书（劳动合同附件，严谨合规）
廉洁从业自律承诺（杜绝以岗谋私）
本人自愿遵守帝威万佳统一服务廉洁规范，郑重承诺如下:
1. 不接受服务对象任何形式财物、消费馈赠，主动拒绝一切利益输送
2. 所有维修、安装费用严格执行帝威万佳公示价，无私下收费、加价、乱收费行为
3. 如实检测故障，不虚构问题、不更换无需更换零部件，杜绝配件差价牟利
4. 不要求用户提供餐饮、娱乐、出行等有偿招待，不占用用户私人资源
5. 不收受供应商、合作方回扣、佣金、礼品，不私自购销非原厂配件获利
6. 不侵占、挪用客户家电备件、赠品及公司维修物资，公私财物分置
7. 不利用职务便利承接私活、中介维修业务，不通过客户资源获取额外收入
8. 妥善保管用户隐私信息，不泄露、转卖客户资料谋取不正当收益
9. 不借工作事由向客户、合作方报销个人生活、消费相关费用
10. 如实填报工单、服务记录，不徇私情调整收费标准、篡改服务数据
若违反以上任意条款，自愿接受停岗、解约、追偿损失等全部处罚，承担相应法律责任。
三、帝威万佳服务制度说明（外勤师傅，发客户群）
上门服务十条标准（帝威万佳统一正规师傅要求）
1. 进门先亮服务证件，正规授权师傅才可施工，无证可直接拒绝服务
2. 进门必套一次性鞋套，全程穿戴，不踩脏家里地面
3. 干活前铺专用防护垫布，工具零件全部放垫布，保护家具地板
4. 自带防尘、清洁全套物料，不用客户家里抹布、塑料袋
5. 拆装安装小心操作，不刮花墙面、柜体、家电漆面
6. 施工垃圾、旧零件全部打包带走，屋内打扫干净再离场
7. 装好修好当场试机，一步步教客户操作、日常养护技巧
8. 所有费用提前说清，价目透明，不乱加价、不强行推销配件
9. 上门守规矩，不索要茶水礼品，不大声喧哗、不随意翻动私人物品
10. 完工等待客户检查确认，告知保修时长与帝威万佳报修途径