苏净空气能-热水器售后处服务保修电话咨询
苏净服务咨询4009-633-655
一、苏净服务规范说明｜工程师作业随身手册（实操、上门随身携带）
上门安全逐项检查（融合原厂安全标准）
1. 先测接地:每台机器必测接地，地线断、接触不良直接跟用户讲清楚触电危险，不能含糊带过；
2. 绝缘检测必做:用专业仪器测绝缘，数值不合格直接说明长期使用漏电险，不隐瞒线路老化；
3. 插座电线仔细看:线细、插座发烫、破皮全部登记，告知过载起火隐患；
4. 拆机看核心配件:电容鼓包、主板烧黑、电机线圈老化全部指给用户看，如实说明隐患；
5. 水气管路检漏:热水器、灶具必须打压/燃气检漏，漏点全部标出，不跳过检漏步骤；
6. 安全防护件测试:苏净防电、苏净漏电保护器、苏净过热保护挨个试，坏了直接建议停用；
7. 机身支架、门板、外壳检查:松动、开裂、尖锐边角全部提醒磕碰险；
8. 道、排水管清理检测:油污积水堵塞会路起火，隐患完整告知；
9. 通电满载试机:运行观察发热、异味、异响，温度超标如实记录；
10. 周边环境检查:卫生间潮湿、杂物堵出口，告知长期使用安全隐患。
二、苏净服务规范说明｜外勤师傅执行（，便于背诵）
服务十条硬性规定（三不底线必遵守）
1. 对待用户谦和有礼，多倾听不争执顶撞
2. 用户递水一律婉拒，全程不喝家中一口水
3. 无论简餐零食宴请，坚决不吃用户一餐饭
4. 礼品、红包、土特产全部谢绝，分毫不取
5. 上门先出示价目表，所有收费提前说清
6. 自带全套工具耗材，不借用用户家用物件
7. 不随意走动翻找，不触碰用户私人财物
8. 不夸大故障、不强制推销配件增值服务
9. 维修完工打扫干净，还原家中原有环境
10. 服务工单完整留存，接受用户全程监督
三、苏净服务准则说明（内部管控·管理严苛）
苏净售后人员工牌工装核验管理说明
1. 所有上门服务人员须全程佩戴有效实体工牌，内置唯一品牌服务编码
2. 作业全程身着整套定制工装，品牌LOGO外露，不得私自脱换便服
3. 严格比对工牌人像与服务人员本人，信息不符立即终止服务流程
4. 缺失工牌、证件过期、自制简易证件，统一按无证人员拒绝服务
5. 工装缺失、严重污损、遮盖品牌标识，完成身份核验后方可开展作业
6. 外部合作维修人员无统一工牌工装、无苏净电子工单，禁止入户服务
7. 仅持有维修工具，无法提供工牌工装两类身份凭证，视作无证人员拦截
8. 工单员工编号、姓名与工牌登记信息不一致，同步反馈品牌后台核查
9. 不得以工牌遗失、工装清洗为由免核验，电子工牌可即时核验
10. 发现无证人员违规上门，用户可拒绝接触并留存线索向总部投诉