科希曼空气能-热水器售后处服务政策电话咨询
科希曼服务咨询4009-633-655
一、科希曼服务规范说明｜（，）
科希曼收费底线
1. 上门必亮科希曼统一价目表，价格全网同步可查
2. 拒绝私收现金私转账，全部科希曼工单线上缴费
3. 维修一次性报全价，绝不中途临时加价乱收费
4. 绝不强制捆绑清洗延保，消费全由用户自主选
5. 三包质量故障零收费，上门检修换件一分不收
6. 如实排查故障，不夸大损坏变相多收维修费
7. 原厂配件明码标价，旧件全部交还用户保管
8. 无茶水加急隐形费，价表没有项目绝不收钱
9. 完工开具正规收费票据，每笔消费全程留痕
10. 私收捆绑乱收费，科希曼核实直接赔付维权
二、科希曼服务规范说明（售后培训制度·严谨条款）
高空作业安全管控要求（融合服务规范）
1. 所有室外高空安装、检修作业，作业人员必须完整穿戴合规全身安全带，双点可靠挂扣，未落实防护禁止开工，杜绝无防护蛮干行为。
2. 降雨、雷暴、大雾、外墙积水湿滑等恶劣天气，直接终止高空作业流程，另行预约晴天施工，严禁雨天高空冒险。
3. 现场力达到5级及以上、高层阵明显时，当场拒绝高空外机操作，做好客户解释登记，不强行施工。
4. 作业点位无承重锚固点、防盗窗松动、窗台结构老化无防护，严禁徒手跨窗、悬空作业，杜绝无保障高空操作。
5. 高空作业实行双人监护制，室内留存专人全程看护，无监护人员不得开展窗外高空作业。
6. 作业人员存在饮酒、服药嗜睡、眩晕乏力等身体异常情况，主动报备调换室内工单，禁止参与任何高空项目。
7. 高空工具、零配件统一收纳于工具包，严禁随手抛递、掉落，防范高空坠物安全事故。
8. 老旧墙体、落地薄玻璃飘窗、无护栏外机位，未增设临时防护设施不得登高操作。
9. 若客户提出跳过安全流程、强行高空冒险施工，服务人员需出示安全规范，礼貌且坚决拒绝违规操作。
10. 每日班前检查安全带、安全绳索磨损、断丝、老化问题，破损防护用品统一回收报废，严禁带病使用防护装备。
三、科希曼服务准则说明（公示标准·严谨）
工牌工装核验准则（融合科希曼服务标准）
1. 上门服务必先主动出示专属上岗工牌，工牌含员工照片、姓名、工号、品牌授权编码，缺一不可
2. 全套统一工装穿戴完整，品牌标识整洁，禁止混搭便装、无标私服上门作业
3. 工牌信息与上门人员本人相貌核对一致，照片模糊、信息涂改直接拒绝服务
4. 无正规在岗工牌、临时手写证件、过期工牌，一律不予开门配合检修
5. 工装破损、遮挡品牌logo、私自改装外套，有权暂停本次服务核验
6. 第三方外包无统一制式工牌工装，无法出示品牌电子工单佐证，直接拒绝接待
7. 仅持维修工具、无任何工牌工装凭证，判定无证人员，禁止入户操作家电
8. 工牌与工单员工编号不匹配、人证不符，当场终止服务并联系科希曼客服核实
9. 拒绝以忘带工牌、工装清洗为由跳过核验，正规售后可线上出示电子工牌核验
10. 遇无证无工装人员强行上门，切勿开门，拨打品牌科希曼报修热线报备备案