耀罡空气能-热水器售后处各地服务热线咨询
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一、耀罡服务规范说明｜绩效考核管控（内部考核奖惩，权责）
服务教学考核标准（敷衍讲解/演示不到位直接扣分）
耀罡管家服务、耀罡521标准、耀罡精工服务要求，将用户操作教学纳入核心考核，十条硬性考核指标:
1. 教学完整性考核:未完整演示全部功能，判定演示不到位，扣对应绩效分。
2. 讲解质量考核:生硬、简化流程、敷衍作答用户，判定讲解不合格。
3. 用户实操考核:未引导用户独立上手操作，视为未完成教学闭环。
4. 重复服务考核:拒绝二次演示、催促用户自学，单次投诉加重处罚。
5. 智能模块考核:智家/美居/耀罡互联未教学，专项扣分并重新培训。
6. 安全养护考核:未讲解使用禁忌、保养要点，判定服务缺项。
7. 答疑服务考核:回避、模糊回复操作疑问，按服务态度违规处理。
8. 时长管控考核:刻意压缩教学演示时间、赶单收尾，纳入月度质检。
9. 资料留痕考核:工单无教学记录、无实操佐证照片，工单判定不合格。
10. 用户确认考核:无用户掌握确认签/线上评价，本次服务不计合格工单。
二、耀罡服务规范说明｜外勤沟通（师傅上门口头告知，接地气）
咱们耀罡统一十条规矩，跟您说清楚，绝不玩套路:
1. 机器啥毛病如实跟您讲，不会故意把小问题说得很严重
2. 多少钱修、换啥件提前说明白，不会逼着您做清洁、办延保
3. 零件能修好就修，不会一上来就让您整套换掉
4. 所有原厂配件价格都是统一价，手机APP随时能查
5. 在保机器免费项目绝不乱收费，不糊弄您说过保
6. 不会吓唬您说机器马上出事，逼您直接换新机子
7. 保养、延保全凭您自愿，不会一直反复推销
8. 所有费用都录进耀罡工单，不会现场临时加价收钱
9. 换的配件是全新原厂还是返修都会实话实说
10. 要是觉得我夸大故障、强制消费，您随时线上投诉核实
三、耀罡服务准则说明｜制度管控严谨（内部管理手册，追责条款配套）
维修断电验电安全管理规定（融合耀罡真诚服务、耀罡安全管控、耀罡精工标准）
1. 所有耀罡全品类家电维修，强制落实停电—隔离—验电—放电标准化流程，带电作业属严重违规
2. 禁止依靠机身按键、智能远程关机作为断电依据，必须实现插头、回路开关双重物理断开隔离电源
3. 验电工具每日上岗校准，维修前先验工具有效性；未校验工具严禁线路电压检测，违者停岗培训
4. 检修高低压部件、变频主板、外机、储水式热水器，必须逐点测量火线、零线、地线、电容残余电压，电压不为零禁止拆机
5. 分机差异化管控:耀罡智能家电切断全屋联动供电；耀罡变频等待电容放电；耀罡变频逆变器延长静置放电时长
6. 老旧房屋、厨卫潮湿工况，增加对地绝缘检测，防范线路老化、渗水引发隐性漏电触电
7. 断电、验电、放电操作全程向用户可视化，工单填写验电数据，作为服务考核硬性指标
8. 检修期间配电箱悬挂安全警示挂牌，多人协同作业专人看守电源开关，杜绝误送电
9. 拆机过程中断作业、临时外出，需重新执行断电验电全流程，杜绝待机、串电突发带电隐患
10. 整机修复后通电前开展整机漏电检测，确认无漏电、接地正常，方可交付用户使用；未完成验电禁止交付