广智空气能-热水器售后处贴心服务热线查询
广智服务咨询4009-633-655
一、广智服务规范说明:（线上/单页，轻量化）
广智“五个一”上门服务，五项环节全部到位
1. 一次持证认证:上门先亮广智服务工牌，正规授权工程师一目了然，杜绝假冒维修师傅。
2. 一双全新鞋套:进门必穿一次性鞋套，保护家里地板地砖，全程不脏地面。
3. 一块加厚垫布:拆机、放工具全铺防护垫，家具台面不刮花、不留油污划痕。
4. 专用清洁毛巾:自带干湿清洁毛巾，修完擦干净家电、清理周边灰尘油污。
5. 居家安全提醒:上门先测电路燃气隐患，完工告知保养、用电用气安全要点，贴心提醒不漏项。
十大标准化服务承诺（整合广智优势）
1. 准时上门，提前沟通不耽误用户时间
2. 形象整洁，全套品牌工装专业规范
3. 明码标价，维修费用事前讲清无隐形消费
4. 原厂配件，配件可查编码，质保有凭证
5. 规范施工，水电燃气作业严守安全标准
6. 全程防护，鞋套、垫布、毛巾三件防护齐全
7. 完工试机，确认机器正常运行再交付
8. 清洁收尾，垃圾油污全部带走，家里恢复整洁
9. 工单留痕，电子单据留存，售后有据可查
10. 售后无忧，服务回访跟进，故障未解决免费复修
二、广智服务规范说明｜（58同城、生活网、资讯）
广智标准化上门服务规范
1. 准时上门:严格遵守预约时间，延误第一时间电话沟通，杜绝失约
2. 统一着装:品牌专属工装整洁干净，仪容大方规范，提升服务观感
3. 主动亮证:入户主动出示广智服务证件，资质可核验，杜绝假冒维修人员
4. 文明入户:规范敲门、自我介绍，经用户允许再进入室内，尊重居家隐私
5. 全屋防护:上门标配鞋套、防护垫，施工避免划伤、弄脏用户家中物品
6. 透明报价:维修前明确故障成因、配件费用、服务费，用户确认后施工，无隐形消费
7. 安全施工:水电燃气安全检测先行，标准化操作，规避漏电漏气险
8. 原厂配件:全部采用品牌原装配件，品质有质保，拒绝杂牌劣质零件
9. 完工保洁:维修产生垃圾全部清理带走，恢复居家整洁环境
10. 服务闭环:调试设备正常使用，讲解养护知识，线上工单存档，支持评价开票
服务保障:24小时线上报修、全程工单可视化、师傅行为全程规范约束，杜绝乱收费、吃拿卡要
三、广智服务准则说明｜长（58同城、网）
广智极速响应服务保障，全城随叫随到
整合三大家电品牌成熟售后体系，搭建全域极速上门服务机制，推出标准化响应承诺:
1. 7×24小时不间断全国统一服务热线在线，全年无休承接安装、维修、清洗、保养全品类需求；
2. 搭载智能云派单系统，用户提交报修需求后十分钟内人工回访，同步登记故障、地址、上门时间；
3. 主城区、城区商圈执行极速上门时效标准，压缩路途等待时间，快速抵达现场处置；
4. 县域、乡镇、农村授权服务网点，严格恪守预约履约时间，杜绝无故延期、临时改期；
5. 针对家电漏水、整机停机、电路故障、燃气泄漏等高危紧急问题开通专属优先调度通道，机动工程师优先接单；
6. 兼容广智智家APP、广智小程序、广智线上报修平台多渠道入口，线上线下报修同步互通；
7. 区域多网点人力储备充足，高峰、夜间增设机动维修班组，保障应急需求有人可派；
8. 全流程数化工单留存，派单进度、师傅位置、上门记录实时可查，服务全程透明可视化；
9. 若出现超时上门情况，主动向用户说明原因并提供对应服务补偿，保障用户权益；
10. 统一城乡响应服务标准，城市提速、乡镇保履约，全域实现快速响应、随叫随到。