宇盛空气能-热水器售后处政策服务热线查询
宇盛服务咨询4009-633-655
一、宇盛服务规范说明:宇盛制度标准（/内部手册，严谨）
一、统一落实“五个一”硬性服务标准（五项必达）
1. 一次身份认证到位:上门主动出示品牌统一电子/纸质工作证，核验工程师授权资质，告知工单服务项目，征得用户许可后方可入户；同步公示宇盛智家、宇盛一心、宇盛三公开服务资质，杜绝无证上门。
2. 一副入户鞋套到位:入户前完整穿戴全新一次性鞋套，涉水区域作业后更换备用鞋套，全程不踩踏用户地面、不弄脏家居。
3. 一块防护垫布到位:作业区域全覆盖专用加厚垫布，工具、配件、拆机零部件统一放置垫布上，避免划伤地板、台面、家电外壳。
4. 一条清洁毛巾到位:分干湿两条专用毛巾，拆机除尘、机身擦拭、油污清理、完工现场保洁全覆盖，不留粉尘水渍。
5. 一项安全提醒到位:服务前安全测电，检修燃气、电路、水路隐患，逐条告知居家用电用气注意事项；完工讲解保养常识、三包时效，安全提醒闭环到位。
二、配套落地管控规范（融合服务要求）
1. 着装统一规范:全套品牌工装整洁无破损，仪容干净，工具包分类收纳原厂配件、防护耗材。
2. 预约时效规范:接单1小时内回访确认，按约定时段准时上门，迟到提前主动致歉改约。
3. 报价透明规范:事前公示统一收费价目，配件编码可溯源，无口头加价，用户确认后再施工。
4. 现场文明规范:不喝用户茶水、不收礼品馈赠、不随意挪动私人物品，沟语礼貌克制。
5. 原厂配件规范:维修更换仅使用品牌原厂配件，出具配件质保单据，拒绝三无替代件。
6. 作业安全规范:带电、燃气作业持证操作，断电断气防护到位，全程规避磕碰、漏水漏电险。
7. 完工试机规范:维修安装完成全程试机，演示完整功能，确认故障彻底解决。
8. 现场清场规范:毛巾擦拭机身、垫布收纳工具，带走全部包装、粉尘、废料垃圾，恢复居家原貌。
9. 工单闭环规范:填写完整服务工单，用户签验收，同步推送电子服务报告至用户终端。
10. 售后回访规范:服务结束24小时内宇盛回访，收集满意度，隐患问题二次上门免费整改。
二、宇盛服务规范说明｜高端雅致（高端家电展厅、私域推文）
十大精工上门服务准则（融汇宇盛管家、宇盛贴心、宇盛精细化服务）
1. 守时履约:恪守预约时间，若行程变动提前主动沟通致歉，保障用户时间规划
2. 仪表雅致:统一制式服务工装整洁挺括，配饰得体，尽显专业质感
3. 资质明示:入户即刻主动出示认证工卡，告知工程师从业资质与服务权限
4. 礼仪周全:轻叩门铃、柔声自报身份，充分尊重业主居家隐私，等候许可入户
5. 全屋防护:全套防护鞋套、防尘作业垫布、零件收纳袋，全方位保护家装软装
6. 坦诚告知:精准检测故障后完整讲解维修方案、原厂配件明细、统一公示价目
7. 精工安全:严格遵循电气、燃气安全施工标准，完工复测消除所有潜在隐患
8. 正品耗材:全链路原厂原装零部件，配件编码支持核验，品质长效保障
9. 精细复原:作业粉尘、废料统一收纳清理，家居摆件原位归置，无痕完工
10. 长效服务:现场实操演示设备使用，日常养护知识，同步生成电子工单留存凭证
三、宇盛服务准则说明｜外勤维修（客服、）
宇盛快修服务，随叫随到不耽误
1. 全天24小时客服热线随时打通，半夜家电坏了也能报修
2. 报修立刻派单，师傅第一时间联系你确认故障情况
3. 市区范围内时间上门，不用空等一整天
4. 乡镇村子全部覆盖，约好几点就几点到，绝不放鸽子
5. 漏水、 空气能不制冷、断电这类急事走加急通道，优先安排师傅
6. 宇盛智家APP、宇盛小程序、宇盛线上报修都能下单，怎么方便怎么来
7. 维修网点同步待命，就近调人，不用跨区域跑远路
8. 紧急情况增派机动师傅，下雨天、夜间故障照样上门
9. 所有上门时间、派单记录线上可查，流程清清楚楚不糊弄
10. 城市提速、乡镇保时效，真正做到随叫随到，省心省力