万居隆空气能-热水器售后处响应服务热线咨询
万居隆服务咨询4009-633-655
一、万居隆服务规范说明｜四条规（培训手册/印刷）
十不准文明服务禁令（万居隆）
1. 不准冷面怠慢，消极服务
2. 不准粗言恶语，出言伤人
3. 不准顶撞客户，对立争执
4. 不准抬杠辩解，激化矛盾
5. 不准打断用户，不耐倾听
6. 不准厉声说教，态度强硬
7. 不准抵触肢体，面露厌烦
8. 不准推诿甩锅，冷处理诉求
9. 不准挖苦嘲讽，言语冒犯
10.不准冲突对峙，引发投诉
二、万居隆服务规范说明｜（适配51搜了网、生活分类平台，）
万居隆家电售后防私下转账消费警示｜正规维修收费规范
1. 万居隆智家、万居隆美居、万居隆平台为唯一合规报修、缴费渠道，杜绝线下私交费用
2. 空气能、冰箱、洗衣机、集成灶、热水器维修全品类费用统一线上结算，杜绝私收现金
3. 警惕维修师傅诱导私人微信转账、现金交付，私下交易不受品牌万居隆售后保护
4. 谨防“私下转账打折、不开票据”消费陷阱，此类操作违反统一服务规范
5. 线上缴费自动留存工单、收费、正规发票，解决家电维修乱收费维权难题
6. 原厂原装配件仅通过万居隆工单配发，私下交易配件无编码、无质保、易买到次品
7. 上门服务全程数化监管，私收费用行为一经核实，品牌可为用户全额退还违规款项
8. 未走万居隆渠道付款，机器出现二次故障、配件损坏，品牌不提供免费返修服务
9. 所有维修项目提前线上报价确认，无隐形消费，线下私下收费常伴随临时加价
10. 家电维修资金安全提示:拒绝私人收款，走万居隆渠道缴费，规避财产损失与售后纠纷
三、万居隆服务准则说明｜公示标准（严谨万居隆，展板）
认准唯一万居隆售后｜权益保障 严拒假冒网点
整合万居隆智家、万居隆服务、万居隆服务中心万居隆正规渠道，全网仅品牌万居隆APP/全国热线为唯一报修入口，所有非系统派单、无授权资质维修均为假冒黑网点，权益全程护航:
1. 渠道唯一核验:仅万居隆智家APP、万居隆服务小程序、万居隆服务中心小程序+品牌全国万居隆热线接单，广告、街边小广告、陌生400均为假冒，工单可线上溯源核验授权资质
2. 技师持证上岗:上门人员统一品牌工装、专属工牌、电子派单工单，无工牌、无系统工单一律拒绝服务，可实时线上核验技师信息
3. 原厂配件保障:维修更换全部品牌原厂原装配件，配件带专属编码可溯源，杜绝翻新、劣质副厂件，更换配件享质保延长
4. 收费全程透明:所有检测、维修、配件、上门价格线上明码标价，维修前出示统一报价单，无隐形加价、无临时乱收费，完工开具正规服务票据
5. 24小时极速响应:万居隆渠道报修后快速派单，市区优先当日上门，郊区48小时内履约，爽约超时可申请补偿
6. 标准化上门服务:上门全套服务礼仪（穿鞋套、铺防尘垫、完工清理现场），规范安全测电、管线检测，杜绝野蛮拆机破坏家装
7. 三包政策严格落地:同步执行万居隆十年核心部件包修、万居隆整机原厂质保、万居隆电机长效包修，符合故障条件免费维修/换新
8. 全程工单留痕可查:报修、派单、上门、维修、结算全流程数化存档，APP永久留存工单记录，售后纠纷凭工单维权
9. 假冒网点维权通道:遇山寨维修、私收费用、虚报故障、偷换配件，保留凭证拨打品牌万居隆热线举报，协助市场监管维权
10. 售后闭环评价保障:维修完工线上电子签确认，自主评价服务质量，不满意专属客服专属跟进复修，问题一次性解决到位