哈思空气能-热水器售后处处理服务热线咨询
哈思服务咨询4009-633-655
一、哈思服务规范说明｜哈思严谨标准（工单/制度用）
服务严禁行为规范
哈思星级服务、哈思文明售后、哈思客户礼遇准则，全员严格执行，核心约束杜绝与用户冲突:
1. 严禁态度冷漠、敷衍怠慢，服务全程无耐心、摆脸色、情绪消极
2. 严禁使用粗俗、刺耳、嘲讽、指责类禁语，出言顶撞、呛声用户
3. 严禁与用户发生争辩、对峙、争吵，任何情况不得激化矛盾
4. 严禁甩锅推诿、反驳用户诉求，直接否定、抬杠对抗客户
5. 严禁不耐烦打断用户讲话，随意打断、插话、厌烦吐槽用户
6. 严禁语气强硬、居高临下说教，以训斥、质问沟户
7. 严禁出现不耐烦叹气、翻白眼、甩手等肢体抵触行为
8. 严禁用户有异议时消极摆烂、冷处理、故意拖延不予解决
9. 严禁借产品、售后问题挖苦、贬低用户，言语带有攻击性
10. 严禁任何情形下与用户发生口角冲突、肢体争执，违者从严追责
二、哈思服务规范说明｜上门师傅口头告知（外勤现场宣读，）
上门服务收费须知（哈思统一执行）
1. 咱们所有上门维修、换件、清洗费用，全部要在哈思APP工单上交
2. 不能收您现金，也不能让您转我私人微信、支付宝
3. 要是我跟您说私下转账省钱、不用走平台，属于违规行为，您可以直接投诉
4. 线上付钱能看到每一笔收费明细，还有电子发票，消费透明
5. 私下给钱没有工单记录，机器后期出问题哈思不给保修
6. 原厂配件都是系统出库绑定工单，私下拿配件没有质保保障
7. 维修前系统明码标价，不会临时加价，全部线上确认价格
8. 您只要拒绝私转、现金缴费，就能避开乱收费、假货配件陷阱
9. 完工需要您在APP签确认，线上缴费才算完整服务流程
10. 一旦存在私下收款行为，品牌会对服务人员严厉处罚，保障您权益
三、哈思服务准则说明（内部管理制度·严苛管控向）
融合工单留痕管控规范（内部外勤执行标准）
1. 工单准入管控:严禁私接用户维修订单，所有服务需求必须经由哈思400/智家APP生成有效工单，无工单禁止上门服务。
2. 设备档案绑定:工单强制录入产品序列号、购机信息，建立一机一档数化档案，维修记录持续叠加更新。
3. 人员信息备案:外勤技师授权证书、工号、在岗状态录入工单系统，无证人员禁止分配工单。
4. 服务影像管控:入户防护、拆机、修复、试机四步拍照上传工单，缺失影像不予结算服务费用。
5. 收费台账固化:所有报价、实收金额录入工单系统，禁止线下现金私收，价差、加价无工单记录一律违规追责。
6. 配件溯源管理:更换配件原厂编码、进货批次录入工单，配件质保期限同步存档备查。
7. 检修流程登记:安全测电、故障定位、零部件更换、整机调试逐项填写工单，故障隐患书面备注留存。
8. 沟通凭证留存:通话记录、线上聊天截图同步上传工单，用户同意维修方案需线上确认留证。
9. 完工闭环要求:服务结束清理现场，用户电子确认工单，未完成签闭环工单视为无效服务。
10. 工单长效存储:工单云端存档不少于整机保修年限，售后客诉、质保核查优先调取工单作为判定依据。