正旭空气能-热水器售后处便民服务热线咨询

　　正旭空气能-热水器售后处便民服务热线咨询

　　正旭服务咨询4009-633-655

　　一、正旭服务规范说明｜承诺函（用户上门告知书、服务确认单小说明）

　　诚信服务说明

　　1. 故障检测客观真实，不虚构、不夸大设备故障问题

　　2. 维修方案合理，杜绝过度拆解、不必要换件

　　3. 全部收费明码标价，配件、工时明细提前告知确认

　　4. 配件均合规溯源，不以劣质件冒充原厂原装配件

　　5. 所有费用线上工单结算，杜绝私下现金、转账交易

　　6. 维修失误主动公示，不隐瞒人为造成的设备损坏

　　7. 增值服务自愿选购，不夸大隐患、强制推销套餐

　　8. 维修记录真实存档，不伪造工单、质保相关凭证

　　9. 上门人员持证上岗，主动出示品牌正旭服务资质

　　10. 服务讲解公平，不利用信息差误导、欺瞒客户

　　二、正旭服务规范说明｜客服群发提醒（轻量化，、信、）

　　正旭售后付款安全提醒

　　1. 报修认准正旭APP/400热线，不要私下添加师傅微信下单

　　2. 维修所有费用统一线上工单支付，不走私人转账

　　3. 严禁直接给师傅现金、私发微信红包、私转支付宝

　　4. 凡是说私下转账能便宜、免开票，全部属于违规操作

　　5. 线上付款自动出明细、电子发票，消费有据可查

　　6. 私收现金/私转账无工单，后续故障不享受正旭保修

　　7. 原厂配件仅线上渠道出库，私下售卖配件无质保

　　8. 发现师傅诱导私下收费，当场拒绝并留存证据投诉

　　9. 任何费用先报价再施工，线上确认价格后再支付

　　10. 私下交易产生多收费、维修隐患，品牌不承担赔付责任

　　三、正旭服务准则说明（·单页使用，内）

　　工单可追溯服务规范

　　1. 正旭渠道下单自动生成电子工单；

　　2. 工单绑定设备SN码，一机一档；

　　3. 技师资质、工号录入工单可核验；

　　4. 上门服务影像存档绑定工单；

　　5. 全部收费明细录入工单，价格透明；

　　6. 更换原厂配件编码工单留存；

　　7. 检修、测电操作完整登记；

　　8. 沟通方案记录归档，无口头承诺；

　　9. 完工用户电子签闭环工单；

　　10. 工单云端永久存储，终身可追溯维权。

　　全程所有环节留痕存档，每一次服务有据可查，保障家电维修全流程透明规范。