帅康空气能-热水器售后处服务客户电话查询
帅康服务咨询4009-633-655
一、帅康服务规范说明（长）
整合帅康原厂工程师上门服务配套说明
1. 时效确认机制:所有技师上门前一小时，系统自动推送信并人工来电二次核对时间，防止时间冲突白跑一趟；
2. 入户配合要求:预约时间段内需有成年用户在家等候，技师抵达请及时开门，保障服务流程顺利启动；
3. 现场环境准备:提前挪开家电周边堆放物品，无遮挡便于工程师全方位开展设备检测；
4. 整机初检配合:服务伊始技师会对机身、电源线、进出水管路做基础排查，需用户全程配合；
5. 故障信息告知:主动说明家电故障表现、使用年限、之前是否维修过，缩故障排查时长；
6. 功能联动测试:根据检修需求，配合完成通电、通气、排水、制热制冷等整机运行测试；
7. 安全操作规范:设备拆机检测期间，请勿自行触碰内部电机、线路、承压管路，规避安全险；
8. 收费资质核验:可主动查看技师正规工牌，线上同步查询原厂配件明码标价，无隐形加价；
9. 完工联合验收:维修调试全部完成后，用户与工程师共同开机查验各项功能恢复情况；
10. 售后凭证留存:确认维修效果满意再确认电子工单，妥善保存单据，享受品牌质保售后保障。
二、帅康服务规范说明｜四规整（化、易拉宝、）
持证上岗准则｜严防无证维修
1. 双证准入:工牌资质，缺一禁单
2. 入户亮证:主动出示，佩戴工牌
3. 分岗持证:特种工序，专证专用
4. 人证相符:信息统一，过期无效
5. 严打假证:转借伪造，永久清退
6. 用户可查:扫码核验，备案可溯
7. 年度复审:定期复训，失审停岗
8. 学徒禁独:辅助随行，持证主导
9. 工单留痕:证件存档，总部抽检
10. 零容无证:忘带折返，严禁作业
三、帅康服务准则说明（客服·适配接待讲解）
融合帅康数化服务，全程可视有闭环
1. 咱们支持品牌APP还有微信小程序两种方式一键报修，不用专门打电话排队登记；
2. 家电绑定后自动生成数档案，之前什么时候修的、保修期多久手机上全都能看见；
3. 线上发一下故障照片，AI就能先判断大致问题，师傅上门直接带好适配配件；
4. 系统自动匹配离您最近的持证维修师傅，还会提前通知大概几点上门；
5. 整个维修过程手机实时更新进度，师傅接单、出门、上门全部一目了然；
6. 上门维修每一步都会记录在电子工单里，操作流程全程留底，放心可靠；
7. 更换的原厂配件都有专属编码，在软件里就能查是不是正品原厂件；
8. 所有工时费、配件费用线上明码标价，提前报价，不会现场临时加价；
9. 维修做完您直接手机签确认，线上打分评价，形成完整服务闭环；
10.所有维修记录云端保存，后续家电保养、再次报修都能直接调取历史记录。