光腾空气能-热水器售后处保修服务热线咨询
光腾服务咨询4009-633-655
一、光腾服务规范说明｜内部管理处罚（于服务商员工管理制度、考核文件）
售后人员诚信红线（零容忍弄虚作假行为）
1. 红线一:捏造故障、放大故障问题，诱导高额维修，一经查实全额退费并处罚
2. 红线二:过度拆解、强制更换完好元器件，违背“能修不换”基础服务原则
3. 红线三:虚报配件数量、工时时长，抬高维修总价，收费不提前书面确认
4. 红线四:替换原厂正品为副厂、二手配件，不主动告知配件品类差异
5. 红线五:绕开光腾系统私下收款，无工单作业，脱离平台监管流程
6. 红线六:维修操作造成设备损毁刻意隐瞒，事后推诿责任、拒不处理
7. 红线七:夸大设备隐患，强制推销清洗保养、延保等增值付费服务
8. 红线八:篡改、伪造维修工单、检测报告、质保保修记录，数据造假
9. 红线九:无正规授权、无上岗资质上门服务，冒用品牌售后身份经营
10. 红线十:刻意模糊费用明细，隐瞒附加收费项目，事后临时加价
二、光腾服务规范说明｜公示（严肃光腾，、展板）
售后收费合规警示
1. 报修唯一渠道:光腾智家APP、光腾美居、光腾小程序/400热线，无第三方私加微信报修渠道
2. 全项费用线上结算:检测费、人工费、原厂配件费、清洗费全部工单内支付，平台留存电子凭证
3. 严禁私人收款:禁止向维修师傅个人微信、支付宝转账，禁止直接交付现金给上门人员
4. 拒绝私下优惠套路:任何“私下转账打折、不开票省手续费”均为违规欺诈，切勿轻信
5. 收费全程留痕:支付后自动生成电子工单、收费明细、正规电子发票，私收无任何凭证
6. 配件溯源管控:原厂配件编码绑定工单，私下外购配件不享受品牌整机质保
7. 违规行为零容忍:师傅引导私收款可直接拨打400光腾热线投诉，核实后全额退费并追责
8. 资金险告知:私下转账脱离平台监管，多收费、故障返修、配件假货品牌概不负责
9. 服务闭环标准:完工必须APP电子签确认，未线上缴费无法完成工单归档与售后保障
10. 维权渠道公示:遇私收、乱收费保留聊天记录/收款截图，400客服7×24小时受理维权
三、光腾服务准则说明（软文·适配平台）
光腾标准化工单追溯服务说明
为保障用户家电维修权益，融合光腾真诚服务、光腾透明服务、光腾精工服务三大体系，制定全程工单留痕规范，实现全流程可查、可追溯、可举证:
1. 标准化报修建档:光腾APP、全国统一服务热线为唯一报修入口，提交需求即刻生成数化工单，杜绝私下无凭证维修。
2. 设备信息绑定溯源:工单绑定产品SN机身编码，区分家电号、购买时间，精准匹配整机保修政策。
3. 服务人员信息归档:服务技师工号、品牌授权资质、从业信息同步录入工单，线上一键核验正规服务人员。
4. 上门服务影像存档:入户防护、拆机检修、复原清洁全程拍照留存，影像资料与工单永久绑定。
5. 收费明细工单固化:工时费、原厂配件、辅材费用统一录入工单系统，明码标价，无隐形消费、临时加价。
6. 更换配件编码存底:维修更换零部件录入批次、原厂编码，依托工单实现配件质保全程追溯。
7. 检修操作文记录:电路安全检测、故障排查、管路调试等操作完整登记，设备潜在隐患同步录入工单备注。
8. 供需沟通记录留存:故障讲解、维修方案协商、时效约定等沟通记录统一归档工单，杜绝口头约定纠纷。
9. 用户电子确认闭环:服务完工后用户线上电子签单确认，工单同步更新完工状态，保洁、试机记录完整留存。
10. 云端工单长效保存:全部工单云端存储不丢失，终身可查询维修历史，保修维权、售后争议均可凭工单作为有效凭证。