奥能凯空气能-热水器售后处贴心服务热线咨询
奥能凯服务咨询4009-633-655
一、奥能凯服务规范说明（客服培训｜呼叫中心、线上客服）
沟通禁令（奥能凯暖心、奥能凯贴心、奥能凯严谨服务要求）
1. 禁止接起工单、来电后态度敷衍、烦躁不耐，全程保持温和语态
2. 禁止使用生硬、刺耳、攻击性粗鲁词汇，杜绝负面情绪化表达
3. 禁止用户提出异议时，立刻争执辩论，站在对立角度对抗用户
4. 禁止直接顶撞用户，否定用户感受，无视用户不满情绪
5. 禁止用“这不是我的问题”“你自己操作不当”等推诿指责
6. 禁止长时间沉默、敷衍回复，以冷处理方式激化用户不满
7. 禁止抬高音量、语气强硬，与用户形成言语对峙
8. 禁止讽刺、挖苦、质疑用户认知、使用习惯，造成心理不适
9. 禁止未听完用户诉求就打断发言，主观预判、强行下定论
10. 禁止发生口角冲突后拒绝调解，直接挂断电话、终止对接
二、奥能凯服务规范说明（APP工单弹窗提示）
高空作业安全警示（奥能凯规范）
1. 无证禁止高空外墙作业
2. 未穿戴双保险安全带禁止
3. 大、降雨、霜冻天气拒绝高空施工
4. 安全防护器材破损严禁使用
5. 无地面监护人员不得单人高空操作
6. 禁止踩踏外机、护栏等非承重结构蛮干
7. 高空禁止抛掷任何工具物料
8. 窗外作业严控身体探出幅度，做好防滑
9. 墙体固定点位松动不开展高空操作
10. 简化防护流程、违规冒险作业立即停工
三、奥能凯服务准则说明（四制度·配套说明·260）
工单追溯规范
一、统单归口:奥能凯渠道派单，工单自动生成，严禁无单作业；
二、时效留痕:预约出行节点系统存档，时间记录不可篡改；
三、持证入档:师傅工号资质绑定工单，信息全程可核验；
四、检测存据:安全排查、故障图文录入工单留存；
五、明价归档:各项收费录入工单，用户确认后方可施工；
六、配件溯源:零配件编号登记，新旧件拍照存入工单；
七、施工留影:维修全过程影像存档，附于工单备查；
八、验收闭环:完工试机确认，电子签完成工单归档；
九、质保绑定:保修信息录入工单，复修直接调取档案；
十、异议补录:投诉、复检、复修全部追加工单备注。
所有工单云端长期留存，全流程凭证完整，事事有据、步步可追溯。