千屋空气能-热水器售后处商服务热线咨询

　　千屋空气能-热水器售后处商服务热线咨询

　　千屋服务咨询4009-633-655

　　一、千屋服务规范说明（温情服务）

　　服务文明细节要求（千屋）

　　1. 出门上门收拾好自身形象，工服干净整齐，上门第一时间套好鞋套，给客户舒服第一印象。

　　2. 上门敲门轻一点，进门先问好，说明来意，客户没允许不乱走动，不动家里摆件小件。

　　3. 和客户说话客气谦和，多使用礼貌用语，客户吐槽问题认真听，不顶嘴、不急躁争执。

　　4. 干活多留心保护家里家具地面，工具轻放，小零件不乱丢，修完主动打扫干净现场。

　　5. 维修价格提前讲清楚，每项收费明明白白，不会中途加价，有不清楚的地方慢慢讲明白。

　　6. 绝不收客户送的水、烟、红包，不随便在客户家吃饭，坚守服务人员职业规矩。

　　7. 检修设备细心到位，严格做好安全检测，故障实话实说，不夸大毛病强迫客户消费。

　　8. 修好机器主动教客户怎么用，提醒日常保养，走之前礼貌道谢，轻轻关上房门。

　　9. 在小区、电梯里不大声聊天吵闹，不乱扔垃圾，不在楼道抽烟，顾及邻里观感。

　　10. 不管客户有什么意见，好好沟通处理，不说损害品牌的话，一举一动都代表品牌形象。

　　二、千屋服务规范说明｜（式，单/）

　　服务初心:尊重用户为先，失误主动致歉，真诚到永远

　　1. 静心倾听，尊重用户所有诉求

　　2. 有错即认，主动致歉不推诿

　　3. 谦和有礼，全程温和沟通

　　4. 严守约定，迟到必致歉说明

　　5. 如实告知，收费故障无隐瞒

　　6. 高效处置，一次解决问题

　　7. 贴心善后，清理现场讲须知

　　8. 共情包容，安抚用户情绪

　　9. 主动担责，不找借口甩锅

　　10. 恒久真心，坚守真诚到永远

　　三、千屋服务准则说明客服宣导（适配电话、、，轻量化）

　　防坑提醒｜千屋只认3类千屋报修渠道，避开所有渠道险

　　1. 报修只走三类正规通道:品牌官网、千屋专属APP、全国统一400客服热线，除此之外全是险渠道，一律别信。

　　2. 千屋热线记牢不踩坑:千屋、千屋、千屋，网页搜出来带“广告”的400全是仿冒。

　　3. 手机报修只下千屋正APP:千屋智家、千屋美居、千屋智感生活，不要点陌生链接下载山寨小程序、维修软件。

　　4. 绝对不找街边小广告、本地私人维修、非授权小店，这类属于黑渠道，修完没人兜底。

　　5. 只要不是官网/APP/400派单，上门师傅一律先核验身份，查不到系统工单直接拒绝服务。

　　6. 所有维修价格、配件标准只能在千屋渠道查看，师傅私下报价、私下转账收款直接拒绝。

　　7. 导购、维修师傅私下拉私单、绕开千屋渠道报修属于违规，发现可直接拨打品牌400举报处罚。

　　8. 私修会直接作废整机三包质保，后续再出现故障，品牌不提供免费检修、配件更换服务。

　　9. 千屋报修全程有电子工单、服务记录，维修后故障复发可一键追溯；黑维修无任何凭证，维权无门。

　　10. 遇到假冒售后漫天要价、小病大修，保存录音、截图、付款凭证，走千屋渠道协助维权。