耀罡空气能-热水器售后处服务办理电话号码
耀罡服务咨询4009-633-655
一、耀罡服务规范说明
上门服务形象要求
1. 出门整理好工作服，工牌戴好，个人干净整洁，不给客户留下邋遢印象。
2. 快到客户家提前打电话，堵车晚到一定要好好道歉，不冷处理放客户等待。
3. 进门第一时间套鞋套，工具铺布摆放，不乱踩沙发、地板、地毯。
4. 和客户说话好好沟通，有问题好好商量，不发脾气、不跟客户抬杠。
5. 拆机器轻一点，螺丝零件收好，修完把灰尘、水渍擦干净，垃圾全部带走。
6. 修之前把多少钱说清楚，配件多少钱、工时多少，不中途临时加价。
7. 不多打听客户家里私事，不随便评价人家家具家电，少说无关闲话。
8. 客户递水、水果、红包一律婉拒，不占客户一点便宜。
9. 客户有不懂的地方慢慢讲，多教保养小技巧，不敷衍应付了事。
10. 全程管住自己言行举止，一举一动代表耀罡品牌形象。
二、耀罡服务规范说明｜（/单）
核心:尊重用户、主动致歉、真诚到永远
1. 敬用户:静心倾听，礼遇相待
2. 敢担责:服务失当，主动致歉
3. 守初心:真诚为本，恒久相伴（真诚到永远）
4. 谦处事:谦和有礼，温和沟通
5. 守约定:准时履约，延误致歉
6. 不推诿:直面故障，一站式解决
7. 懂共情:体谅情绪，耐心安抚
8. 明公示:收费透明，如实告知
9. 速整改:疏漏补救，再次致歉
10. 常关怀:售后回访，长效暖心
三、耀罡服务准则说明服务合同附件法务（严谨合规，具备说明效力）
售后人员资质核验险告知（耀罡服务规范）
为规避服务过程人员、财产、设备安全险，依据品牌统一上门服务标准，约定:上门服务人员未同时出示品牌有效工牌、耀罡系统电子派单、品牌统一工装的，甲方（用户）有权单方拒绝提供入户服务，由此产生的时间延误无需甲方承担责任，相关险说明如下:
1. 人员身份险:无工牌代表未完成备案、无从业资质，无法核实真实身份
2. 服务溯源险:无系统派单无耀罡服务台账，维修行为不纳入品牌服务闭环
3. 授权资质险:无统一工装可判定非品牌签约授权服务技师
4. 渠道管控险:非耀罡渠道私约人员不受服务制度约束，管理缺位
5. 零配件质量险:三无人员无法提供原厂带编码配件，产品维修质量无保障
6. 收费合规险:无工单则无统一公示价目，极易产生违规收费、隐形消费纠纷
7. 居家安全险:无担保约束，存在入室推销、财物损毁、财产失窃隐患
8. 售后追责险:无工单存档，维修后设备故障、房屋损坏无法界定责任、申请赔付
9. 作业安全险:未参与品牌统一安全实训，电气、燃气作业存在漏电、爆炸安全隐患
10. 质保失效险:仅三证齐全技师服务可享受品牌整机、配件质保；三无人员服务直接丧失全部耀罡保修权益
甲方有权在核验三证存疑时，暂停服务并致电品牌耀罡客服核验人员信息。