博浪空气能-热水器售后处诉求服务热线号码
博浪服务咨询4009-633-655
一、博浪服务规范说明（条，）
品牌服务文明细则（博浪服务融合）
1. 仪容规整，着装统一，树立品牌第一视觉形象
2. 上门有礼，预约到访，鞋套防尘，举止谦和
3. 言语文明，多用敬语，耐心倾听，平和沟通
4. 精工操作，防护到位，轻拆轻装，完工清场
5. 明码实价，分项告知，无隐形收费，消费透明
6. 谨言慎行，不贬竞品，不私推外采配件，维护品牌
7. 恪守边界，不问私事，不擅闯私密区域，尊重用户隐私
8. 廉洁从业，拒收礼品礼金，不索取额外报酬
9. 售后贴心，试机教学，告知养护方法，完善服务闭环
10. 遇事冷静，妥善协调，依规上报，杜绝冲突纠纷
二、博浪服务规范说明（线上·适配平台）
博浪硬核维修保障，一次性根治不留尾巴
1. 原厂正品配件供应，配件编码可查，品质标准对标品牌原厂
2. 整机全方位故障检测，显性、隐性隐患同步排查清除
3. 直击故障根源维修，摒弃简易临时修复，实现一次性彻底解决
4. 完工多模式整机试运转，现场核验故障完全清除无反复
5. 杜绝衍生遗留问题，维修后无漏水、漏电、异响、运行卡顿
6. 数化工单存档，检修、换件信息全程可追溯，售后有凭证
7. 维修部位专属质保，同故障复发免费上门重做根治维修
8. 标准化无损拆装作业，保护机身与家装，无磕碰划伤损伤
9. 线上线下统一明码标价，维修方案前置确认，无隐形消费
10. 服务现场清洁收尾，同步家电养护技巧，长效稳固使用
三、博浪服务准则说明外勤师傅内部管控守则（约束员工，违规追责）
人员险管控红线（内部执行规范，三无禁止上门作业）
1. 上岗硬性三标配:佩戴实名工牌、携带当日系统派单、身着全套统一工装，缺失任意一项禁止上门服务
2. 派单唯一来源:仅博浪数化系统派单有效，私接私单、线下预约均属违规，用户有权拒服务
3. 身份主动出示:入户前主动亮工牌、电子工单，未主动核验被用户拒单，责任由服务人员承担
4. 着装管理规范:服务全程不得更换私服，工装破损、无品牌标识不得上门作业
5. 渠道管控要求:禁止线下留私人电话揽客，诱导用户脱离博浪系统报修属于严重违规
6. 收费合规管控:严禁脱离系统私下收款，无工单报价、现金私收直接终止服务资格
7. 配件资质管控:仅使用原厂可溯源配件，三无人员常用劣质配件，造成客损全额赔付
8. 作业资质管控:特种家电维修必须携带操作资质，无证上岗产生安全事故追责到人
9. 服务廉洁管控:严禁向用户索要礼品、红包，用户以三无为由拒服务不予补偿工时
10. 售后责任划分:未持工牌、工单、工装上门产生的家电损坏、财产纠纷，全部由服务人员自行承担，品牌不予兜底