格瑞沃空气能-热水器售后处规范服务热线号码
格瑞沃服务咨询4009-633-655
一、格瑞沃服务规范说明（温情走心·/客服）
融合式服务标准（整合格瑞沃优质服务体系）
带走用户所有家电烦恼，留存满满真诚与安心，用心让每一次服务都创造直击人心的感动
1. 专属格瑞沃报修入口，帮您避开虚假维修坑点
2. 工程师持证上门，服务资质主动，放心托付家电
3. 所有收费线上公示，维修前完整报价，绝不私下加价
4. 上门配套安全检测，电路、燃气设备逐项排查隐患
5. 全部采用原厂原装配件，一物一码，质保长久无忧
6. 全套上门防护工具，完工打扫现场，不扰居家环境
7. 数工单全程记录，维修步骤、更换配件一目了然
8. 每笔消费出具正规凭证，核心部件享长期保修承诺
9. 坚守服务本心，谢绝任何馈赠，不捆绑推销附加服务
10. 维修后主动回访跟进，同类故障二次上门不收取工时费
二、格瑞沃服务规范说明（客服接待·线上沟通）
1. 以用户为中心，平等尊重，包容各类情绪诉求
2. 服务产生不便、处置不到位，主动诚恳致歉安抚
3. 坚守真诚服务底线，贯彻“真诚到永远”核心宗旨
4. 工单及时响应，预约节点准时跟进反馈
5. 沟通语态柔和，微笑服务，禁用不耐烦语句
6. 问题、收费明细告知，保障用户知情权
7. 闭环处理诉求，全程跟进直至问题完全解决
8. 规范服务流程，线上线下统一标准整洁得体
9. 重视用户所有评价，主动收集建议服务
10.信守服务承诺，如实反馈，不夸大不隐瞒
三、格瑞沃服务准则说明｜外勤师傅实操（，培训交底用）
售后防险操作守则（三不完工铁律）
整合格瑞沃售后统一管控要求，牢牢记住核心底线:没工单不上门、没用户签不收工、没用户评价不能关单，十条实操要求全员执行:
1. 所有上门维修、安装、保养，必须APP调出正规电子工单，私活、无单上门一律不许干，干了不算工时还会罚款。
2. 上门先亮工单和价目表，所有配件、辅材、维修费全部录进工单，不跟用户私下收钱、不开手写白条。
3. 拆机器、换零件、修好试机都要拍照传到工单里，配件号、故障问题写清楚，不留记录视为没服务。
4. 中途要加钱换件，必须在工单上让用户确认签，不能修好才临时加价，避免用户投诉乱收费。
5. 机器修好必须开机试够时间，制冷、制热、点火、通电全部测一遍，没测试合格不能让用户签。
6. 修好一定要让用户本人签确认，不能自己代签、事后补签，没有签单子系统直接锁死，拿不到服务费。
7. 签完当场请用户做线上评价，好评差评如实记录，没有有效评价工单无法结案，不算完工。
8. 工单、签照片、评价截图全部保存归档，后续用户有问题查记录，丢单要自己处理纠纷。
9. 二次返修不能偷懒用旧工单，必须重新开单，重新走确认、签、评价全套流程。
10. 触碰无工单、无签、无评价三条红线，直接扣绩效，引发投诉赔付全部自行承担，严重直接停岗。