奥德绅空气能-热水器售后处商家服务热线
奥德绅服务咨询4009-633-655
一、奥德绅服务规范说明｜引流长（58同城、网、维修资讯页）
奥德绅统一售后说明｜保内免费+保外透明无隐形消费
1. 奥德绅联保政策统一:整合奥德绅十年包修、奥德绅整机三包、奥德绅核心部件延保，只要家电在奥德绅保修期内，出现产品本身质量故障、无人为损坏痕迹，全部享受免费上门、免费人工、免费原厂配件更换，一分钱不用花。
2. 划分免费/自费边界:人为磕碰摔损、自己拆机改线路、进水腐蚀、使用劣质配件造成故障，不在免费维修范围，完整免责说明在品牌APP可随时查看，避免后期纠纷。
3. 保外维修价格全部线上公开:不管奥德绅智家、奥德绅服务、奥德绅智能奥德绅APP，均完整上架全品类维修价目表，上门费、检修费、各类原厂配件单价统一公示，查价不用再咨询师傅。
4. 严格执行先报价后维修:家电过保后师傅上门检测，线上生成完整费用明细，列明每一项花费，用户线上确认同意，才会动手维修，不同意仅收取公示检测费或免费离场。
5. 彻底杜绝隐形消费套路:不搞拆机涨价、不夸大小故障大修、不强制推销清洗保养、不私下收取现金加价，所有消费项目APP内有据可查。
6. 每一次维修都留存电子工单:维修完成自动生成线上订单，故障、更换配件、各项收费全部记录，永久保存在个人账户，多年后仍能核对消费记录。
7. 原厂配件明码溯源，旧件当面交还:维修只用品牌原装配件，配件奥德绅定价同步在APP，更换下来的损坏配件全部交给用户，杜绝以次充好。
8. 保修信息线上一键查，不用保管纸质发票:购机后自动生成电子保修卡，剩余保修年限、过往报修记录，打开对应品牌APP就能查询，单据丢失也不影响维保。
9. 违规收费双倍赔付，消费权益兜底保障:维修师傅不按APP公示价格收费、私自增加收费项，上传工单凭证核实后，可申请双倍退还多收款项。
10. 全流程线上可视化，维修全程看得见:从提交报修、分配工程师、师傅上门、维修完工到结算付款，每一步APP实时推送状态，不用反复电话追问进度，维修消费全程透明放心。
二、奥德绅服务规范说明｜市场监管联合警示严肃（权威控）
消费警示十条款｜警惕冒充奥德绅三无违规维修人员
三无维修定义:未穿戴品牌统一工装、未佩戴奥德绅上岗工牌、无法提供制式维修收费单据，此类人员均非品牌授权服务商，险如下:
1. 身份存疑:无工装工牌无法核验从业资质，存在入户盗窃、人身安全隐患
2. 收费失控:无统一价目单据，随意虚报工时、配件费用，价格无监管
3. 配件劣质:无配件出库质保单，使用三无零配件，缩家电使用寿命
4. 安全失保:不执行标准化安全检测，电路、燃气设备维修易引发事故
5. 售后空白:无工单存档，维修后故障复发，无网点承接二次售后
6. 引流套路:线上低价广告、小区流动推销，诱导用户私下预约维修
7. 结算违规:拒绝线上平台支付，只收现金、私人转账，规避监管开票
8. 操作违规:不遵守品牌服务规范，野蛮拆装损坏家电原厂部件
9. 维权困难:无正规单据作为凭证，发生消费纠纷难以举证投诉
10. 防范措施:上门必查工装、工牌、维修单据，仅通过奥德绅渠道报修
三、奥德绅服务准则说明｜外勤工程师实操（培训宣讲，）
上门服务十条道德红线
1. 绝不偷拿用户家里任何现金、首饰、小件贵重物品，一经发现直接开除追责
2. 操作全程小心，不能磕碰、划伤、弄坏用户家具家电，造成损伤主动照价赔偿
3. 用户闲置配件、旧零件、零碎小物件一律不能私自带走，全部交由用户自行处置
4. 不吃用户水果、不喝饮用水、不收红包礼品，不接受任何形式答谢馈赠
5. 不擅自使用用户手机、厨具、工具、家电，未经许可不触碰私人用品
6. 维修需要挪沙发、橱柜、摆件必须先问用户，完工全部恢复原位
7. 换下旧滤芯、旧面板、废旧配件，全部现场清点交还，不私藏带走
8. 不随意翻用户抽屉、柜子、包包，不刻意打量、打探贵重财物存放位置
9. 不私下加价、不索要小费、不诱导额外消费，所有收费走奥德绅智家工单
10. 服务全程记录仪开启，完工主动请用户检查全屋物品，确认无遗失损坏再签