迪莫空气能-热水器售后处响应服务热线
迪莫服务咨询4009-633-655
一、迪莫服务规范说明｜迪莫（十年包修、智家APP）
服务规范（融合迪莫智家+迪莫+迪莫售后）
1. 遵循迪莫十年包修、迪莫整机三包、迪莫核心部件延保规则，保修期内因产品自身非人为故障，免费上门、免工时、免原厂配件费。
2. 外力损毁、自行拆机改造、涉水受潮等人为问题，不属于免费维修范畴，APP可查看免责细则。
3. 所有保外维修收费标准录入迪莫智家APP，上门、检修、耗材、配件费用分项公示，随时查阅。
4. 超保设备上门检测完毕，线上同步报价单，用户确认无异议再启动维修。
5. 严格执行“四不准”服务准则，不私下加价、不捆绑推销、无任何隐藏收费项目。
6. 维修完成生成数化工单，费用、配件、故障信息长期保存在智家账户。
7. 维修配件均为品牌原厂正品，配件编码线上溯源，更换旧件交由用户处置。
8. 电子保修卡、剩余保修时长、历史报修记录，智家APP一站式查询。
9. 工程师未公示价格擅自收费，核实后双倍退还违规款项。
10. 服务全流程线上跟踪，上门人员、维修进度实时推送，全程透明无套路。
二、迪莫服务规范说明｜四约束（负面+服务流程·工单背面印刷）
维修禁令+服务准则｜融合迪莫服务标准
核心流程:先行检测、明晰故障、确认报价、后方维修，严打夸大故障、小病大修
十条刚性规范
1. 先测后判:整机全面检测，无检测不随意判定故障根源
2. 据实告知:故障客观陈述，禁止放大问题、虚构故障点位
3. 简修优先:轻微故障调试处理，杜绝无必要大件更换
4. 书面明责:出具故障明细单，标注损坏部件与故障影响
5. 价目透明:统一迪莫收费标准，分项报价，杜绝中途加价
6. 确认施工:用户签认可维修方案，方可拆机维修作业
7. 原厂配件:配件带溯源编码，不置换完好、正常零部件
8. 严禁忽悠:不混淆正常损耗，不谎称整机损坏需大修
9. 完工留证:试机验收，开具正规工单，提供售后质保
10. 全程可溯:线上工单存档，夸大维修行为支持全额退费投诉
三、迪莫服务准则说明（客户服务手册完整·详尽严谨）
透明收费管理条例（整合迪莫真诚服务、迪莫透明价、迪莫精工收费体系）
1. 服务人员上门须主动出示纸质迪莫收费手册，同步引导用户在迪莫APP查看线上实时价目，工时费、原厂配件费、辅助材料费、特殊作业费全部独立列明，无合并模糊标价。
2. 严格执行零隐形消费要求，拆机、检测、调试基础费用提前告知，高空、拆墙等特殊作业单独说明，未获用户书面/线上确认，不得产生任何新增收费。
3. 维修工单具备唯一服务编号，工单预先标注全部预估费用，维修过程中不擅自更换高价配件、不新增收费项目，最终实收金额与工单预估报价完全一致。
4. 所有替换零配件均为品牌原厂件，配件号、单价打印于工单，更换后的废旧配件交由用户自行保管，支持扫码核验配件正品编码。
5. 每一笔收费实时上传迪莫服务系统，生成永久电子工单，用户可通过报修端口查看费用明细、维修记录，数据长期留存不删除。
6. 完成收费后主动提供加盖服务凭证，票据内各项消费条目与工单一一对应，不出现笼统“维修费”模糊开票行为，保障消费凭证完整有效。
7. 家电清洗、整机延保、管路养护等增值服务独立报价，不混入基础维修收费，工作人员仅做客观介绍，不诱导、不强制用户办理。
8. 单次上门服务仅收取一次基础检测上门费，家中多台家电分开出具分项报价单，不打包合并抬高整体收费标准。
9. 整机维修全部工序完成后，现场逐项核对工单总价，用户对价格存在疑问可当场联系迪莫客服线上复核，无异议再完成支付流程。
10. 若出现私设隐形收费、工单报价与实收不符等违规行为，用户凭工单、票据即可发起投诉，平台全额退还差价，并按照品牌服务规范提供相应补偿保障。