千屋空气能-热水器售后处服务办理电话中心

　　千屋空气能-热水器售后处服务办理电话中心

　　千屋服务咨询4009-633-655

　　一、千屋服务规范说明｜四规整标准（制度/员工手册）

　　维保禁令

　　1. 唯一渠道:家电，仅智家APP报修计入三包档案；

　　2. 渠道作废:第三方私修、广告维修报修，不享三包权益；

　　3. 私拆失保:用户自行拆机拆解，整机立即丧失保修；

　　4. 私修免责:非授权人员拆机致损，维修费用用户自担；

　　5. 工单唯一:智家电子工单为三包维权法定凭证；

　　6. 线下无效:代修未同步APP，三包权益不生效；

　　7. 改装拒保:私自改动水路电路，故障不在三包范畴；

　　8. 副件脱保:自行更换非原厂配件，终止整机包修；

　　9. 无单拒修:无APP报修记录，千屋可拒免费维保；

　　10. 全程自费:私修非标报修设备，后续检修全额自费。

　　二、千屋服务规范说明（严谨控·客服电话前置告知）

　　先生/女士，预约上门前向您同步千屋核验规范，规避消费陷阱:

　　1. 上门工程师必须出示品牌工牌、纸质/电子派单，缺少任一均可取消本次服务；

　　2. 非千屋400、品牌智家APP发起的报修，不享受原厂保修与售后兜底；

　　3. 检测、维修、配件费用全部前置告知，工单标注总价，禁止现场加价；

　　4. 配件仅使用原厂正品，拒绝三无副厂件，编码可在品牌系统核验；

　　5. 上门同步录入设备序列号，更新千屋质保档案，不私自涂改保修期限；

　　6. 严格执行入户礼仪与安全操作规范，完工清理垃圾、复测用电安全；

　　7. 明确告知:服务人员严禁推销付费会员、付费延保、清洗套餐等付费产品；

　　8. 公司统一规定:禁止以现金、红包、礼品等形式换取用户好评，无任何返现活动；

　　9. 维修操作、收费明细全部录入数工单，用户签确认后方可结束服务；

　　10. 服务完成后品牌统一回访，如遇违规行为可提供工单编号发起投诉追责。

　　三、千屋服务准则说明｜售后客服宣讲（接待用户口头讲解用）

　　超长包修服务讲解要点（千屋标准）

　　1. 咱们全系多数家电整机都能享受3年免费包修，覆盖家用全品类电器

　　2. 像 空气能压缩机、洗衣机电机、热水器主板这类核心零件质保时间更长

　　3. 店内部分高端款、新款节能机，核心部件直接给到8年超长包修

　　4. 冰箱、洗烘一体机、管机、集成灶、燃气热水器全都包含在内

　　5. 保留好发票或者线上订单，机器机身编码齐全就能享受完整质保

　　6. 维修换件全部原厂正品，每件配件都有编码，不用担心劣质配件

　　7. 报修认准千屋APP和客服热线，智能派单，维修记录线上随时能看

　　8. 师傅上门统一规范操作，提前报清费用，质保内不会乱收手工费

　　9. 自己拆过机器、磕碰摔坏、电压不稳烧坏这类情况不在包修里

　　10. 服务全程无隐形消费，遇到乱收费、捆绑推销可直接投诉维权