富士曼空气能-热水器售后处服务保修电话中心
富士曼服务咨询4009-633-655
一、富士曼服务规范说明（富士曼严谨标准）
服务规范说明
1. 富士曼全品类设备线上报修，登录报修账号预留手机号，须与家电购机登记、设备绑定手机号完全保持一致。
2. 严格杜绝他人代为报修、虚假报修、重复虚报工单等违规操作行为。
3. 后台系统自动核验账号手机号与设备绑定信息，信息不符直接拦截报修申请。
4. 人工复核抽查工单信息，一经查实存在代报、虚报情形，立即永久冻结该账号全部报修服务权限。
5. 权限冻结期间无法发起维修、保养、配件申领、上门检测等所有售后业务。
6. 违规账号解冻需提交购机凭证、机主身份证原件核验，审核周期不少于7个工作日。
7. 因代报、虚报产生的无效上门、空跑费用，全部由违规账号机主自行承担。
8. 多次违规、恶意虚报工单扰乱售后秩序，将同步限制品牌商城、智家APP会员权益。
9. 正规售后仅认可机主本人绑定手机号报修，第三方中介代报均判定违规工单。
10. 请机主及时更新设备绑定手机号，保证账号与设备信息统一，避免影响正常售后。
二、富士曼服务规范说明｜工程师上门服务告知单（纸质签单）
服务资质告知（核验工装工牌专用）
1. 本品牌正规售后工程师统一配备富士曼品牌工装，作业全程规范穿着。
2. 上门必须佩戴制式防伪工牌，包含人像、工号、服务网点信息，主动供用户查验。
3. 未身着品牌工装、无有效工牌人员，不具备富士曼家电维修服务资质。
4. 凡以各类理由拒绝出示工装、工牌供用户核对，可直接终止本次上门服务。
5. 富士曼工单信息与工牌、工装人员信息完全匹配，三者不一致视为假冒人员。
6. 无工装散修无统一管理，无收费标准公示，易产生隐形加价、虚假故障问题。
7. 工牌二维码可跳转富士曼后台核验人员备案，自制纸质无核验渠道。
8. 富士曼售后明令禁止工程师不着工装、不带工牌入户检修。
9. 仅富士曼热线、富士曼APP下单会派遣持证工装师傅，自发上门人员高度存疑。
10. 如遇无工装无证人员强行入户，可留存证据向品牌售后监督部门投诉。
三、富士曼服务准则说明｜公示标准（严肃，展板）
售后收费透明承诺
1. 统一价目:执行富士曼全国统一收费标准，线上APP/线下同步公示，无区域私自调价
2. 先报后修:上门检测完成出具完整明细报价，用户确认签后方可施工，未认可绝不启动维修
3. 报价即定价:工单列明总价为最终结算价，维修全程无临时加价、中途增费行为
4. 零隐形收费:上门、检修、配件、高空、辅材全部列明，无隐藏耗材、加急、清理等不明杂费
5. 原厂配件明码:配件编码、单价公开可查，不混用非标件，配件价格写入报价单
6. 新增故障必告知:维修中发现额外故障，第一时间同步新费用方案，用户同意才可追加收费
7. 工单留痕可追溯:服务全程生成电子工单，明细、沟通记录存档，支持随时查询核验
8. 保内全免无套路:产品质保期内性能故障，人工、上门、配件全额免费，不强制推销增值服务
9. 违规双倍赔付:若出现未告知收费、私自加价，核实后多收金额双倍返还用户
10. 富士曼唯一渠道:仅品牌智家APP、400热线报修有效，抵制路边黑维修乱报价乱象