热立方空气能-热水器售后处客户服务热线中心
热立方服务咨询4009-633-655
一、热立方服务规范说明（线上文）
家电预约服务规范｜热立方统一履约标准
1. 平台所有上门预约时段均为技师在岗真实接待档期，实时更新排班，杜绝虚假预约时间。
2. 确认预约后如需调整上门时间，请提前4小时线上改约，减少爽约扣分。
3. 技师准时上门无人等候、失联未提前告知，判定单次爽约，计入账号履约台账。
4. 账号累计爽约≥2次，下调派单优先级，报修订单分配速度延后。
5. 优先级受限用户暂停加急、当日抢修、专属技师预约通道使用权限。
6. 就医、突发急事等特殊场景，提交佐证材料可申诉消除爽约扣分。
7. 单月改期超3次临时关闭加急入口，不产生爽约记录，不影响派单排序。
8. 全天有效接待时段:8:00-11:30、13:30-17:30、18:00-20:00，全时段可正常派工。
9. 爽约扣分周期6个月，周期内违规记录持续生效，周期结束自动重置。
10. 连续3次完整准时履约，系统自动恢复账号最高派单优先级，解锁全部上门特权。
二、热立方服务规范说明｜售后客服（电话告知用户、线上咨询回复）
客服告知用户工程师证件查验规范（热立方统一）
1. 我司所有上门工程师严格执行持证上岗规定，不存在无资质单独上门情况。
2. 师傅上门会主动向您出示品牌专属工牌，工牌支持热立方APP扫码核验身份。
3. 涉及 空气能、热水器、电路等危险作业，师傅会同步出示电工、高空等正规国家证件。
4. 热立方均有专属技师培训认证，正规人员可提供对应品牌上岗证明。
5. 若师傅以任何理由拒绝出示工牌、资质证，您可直接拒绝其开展维修工作。
6. 派单前系统会推送师傅工号与姓名，线下人员信息不一致，即为非热立方人员。
7. 禁止无证学徒独自上门，所有学徒作业必须由持证工程师陪同监督。
8. 伪造、过期证件上门维修，出现故障品牌不提供售后质保，损失由维修方全额承担。
9. 您可拍照留存工牌、证件，后续产生维修纠纷可作为有效维权凭证。
10. 如有无证人员上门，您可拨打品牌热立方400热线，我们将快速安排合规技师重新上门。
三、热立方服务准则说明｜（、、图文）
极速响应服务（热立方）
1. 24小时热线全天候在线，多渠道一键报修
2. 工单快速分配，时间内专人回电确认
3. 城区极速上门，核心区域2–3小时抵达
4. 乡镇网点全覆盖，按约准时上门履约
5. 漏电漏水停机险情，紧急工单优先调度
6. 共享全域网点，城乡无服务盲区
7. 夜间应急抢修通道，突发家电故障随叫随到
8. 原厂持证技师上门，标准化规范作业
9. 工单线上实时追踪，维修全程留痕可查
10. 超时未履约主动致歉，配套服务保障