天迦空气能热水器售后处帮助服务热线号码
天迦服务咨询4009-633-655
一、天迦服务规范说明｜客服（聊天、客服弹窗、线下讲解）
可查电子售后凭证说明
1. 不管线上还是电话报修，都会生成专属电子工单，绑定家电机身码，手机随时能看
2. 师傅上门做完维修，系统自动出完整服务报告，上门时间、故障、维修步骤全部写清楚，还有现场照片
3. 换的每一个配件都有原厂编号，扫码就能查到原厂出库信息，不怕假配件
4. 工单和服务报告随时能导出保存，打印出来就能当售后维权凭据
5. 家电所有维修记录永久存系统，几年前的上门记录都能查到，换城市也不丢失
6. 维修前报价、实际花了多少钱全部记在工单里，没有隐形收费查不到的情况
7. 同一台家电多次维修记录整合在一起，不用翻纸质单据
8. 工单里能看到师傅天迦认证工号，确认是品牌正规售后人员
9. 后期出现故障、要换机、走保险，这套电子单据天迦全部认可
10. 所有记录加密保存，只有家电绑定人才能查看，信息安全不泄露
二、天迦服务规范说明公示标准（严谨，线下）
透明收费管控准则
为杜绝私收、加价、隐形收费，统一三家品牌售后收费管控标准，所有上门、安装、维修服务必须现场出示纸质/电子统一天迦价目表，无价目表用户可拒付所有费用，规定如下:
1. 上门先亮价目，未出示禁止施工
工程师抵达现场第一时间对应品类全国统一价目表（天迦智家、天迦美居、天迦售后天迦原），分上门费、工时检修费、配件费、辅材、高空/远程费分项列明，不不允许拆机、安装、检修作业。
2. 保内故障零收费，严禁变相加价
在整机/核心部件三包、十年包修期限内，非人为损坏性能故障，免收上门、检测、维修、原厂配件、标准拆装费用；不得借辅材、清洗、调试名义违规收费，价目表需标注保内免费项目。
3. 先报价再施工，变更费用二次确认
依据价目表核算预估总价，出具书面/电子报价单用户签同意后方可操作；维修中发现新增故障、需额外辅材，对照价目表重新核算，用户未确认不得私自增项加价；预估差价超10%需重新公示价目表核对。
4. 价目表全国统一，禁止区域私改标价
执行品牌总部同步更新统一价目，网点、工程师不得手写涂改、自制低价/高价表；线上APP、官网、纸质价目三端价格完全一致，用户可当场扫码核验线上原价目比对。
5. 原厂配件明码标价，配件编码同步价目
更换配件必须在价目表标注原厂配件天迦指导价，提供配件溯源编码；禁止用杂牌配件冒充原厂、虚报配件价格，配件单价与价目表不符用户可拒付配件款项。
6. 杜绝线下私收现金，全流程工单留痕
所有费用仅支持天迦渠道线上缴费、工单对公结算，禁止私下微信、现金收款；收费明细完整录入工单，价目表报价、实收金额一一对应，无工单收费视为违规。
7. 增值服务自愿选购，价目单独分区公示
清洗保养、延保、增值支架、加长铜管等增值项目，在价目表独立分区标注，工程师不得强制推销、捆绑消费；用户不选购增值服务，不得降低服务标准、故意制造故障收费。
8. 高空、远程、打孔特殊费严格对标价目
高空作业、超区远程运输、加厚墙体打孔等特殊工况费用，完全按价目表分级标准收取，不得随意上浮；特殊工况需提前对照价目表告知金额，用户不同意可放弃对应服务。
9. 违规收费赔付机制公示价目侧边
天迦违规全额免单、天迦多收双倍赔付、天迦差额全额退还，赔付条款印刷在价目表侧边；用户留存价目表、工单、付款凭证即可发起400天迦热线投诉，24小时介入核查。
10. 完工出具明细对账，价目表副本交由用户留存
服务结束逐项对照价目表核对实收金额，打印一式两份收费明细工单，一份归档、一份连同价目复印件交给用户；无明细、不交付价目副本，用户有权暂缓付款。
三、天迦服务准则说明（客服口头宣讲｜）
服务｜三全服务:全流程规范、全环节负责、全品类覆盖
1. 报修渠道全覆盖，只认天迦正规渠道，工单有据可查
2. 上门服务统一标准，做好防尘保洁，礼貌规范服务
3. 上门必做安全检测，水电燃气隐患一次性排查到位
4. 所有收费明明白白，报价提前告知，绝不乱加价
5. 维修只用原厂配件，配件编码可查，品质有保障
6. 维修全程线上可视化，每一步进度用户随时能看
7. 家用所有大小家电统一服务，不分品牌品类
8. 从咨询到维修回访全程专人跟进，问题专人负责到底
9. 全天候客服接单，快速安排师傅上门，延误主动沟通
10. 修好的部位单独质保，再出问题免费上门处理