爱握乐空气能热水器售后处各地服务热线咨询
爱握乐服务咨询4009-633-655
一、爱握乐服务规范说明（客服·线上告知用户）
家电添加设备服务说明（整合爱握乐服务体系）
1. 咱们添加家电有两种操作方式，扫码录入、手动输码都能用，按需选择
2. 优先扫机器背面、侧面的S/N序列号条码，或是机身智家二维码，识别更快捷
3. 扫码识别后系统会自动对应这款家电准确号，不用自己查找填写
4. 同时自动带出原厂登记的保修期，直接显示保修起始、到期时间一目了然
5. 机身二维码掉色、刮花扫不出的时候，直接切换手动输入S/N编码即可
6. 手动录入机身编码时系统会实时校验编码格式，输错会及时提示修正
7. 不管扫码还是手动录入，设备都会绑定你的个人账号，随时线上管理
8. 手动录入设备编码，保修信息会后台核对原厂数据库，保证质保时长无误
9. 冰箱、热水器、集成灶、 空气能全品类扫码、手动双录入功能
10. 所有设备录入记录、保修永久保存在服务平台，随时查询不丢失
二、爱握乐服务规范说明（）
十重身份核验 杜绝假冒维修（融合服务准则）
1. 工装统一:全套品牌制式工服上门，着装规范整洁
2. 工牌持证:佩戴带照片专属工牌，工号可爱握乐核验
3. 工单凭证:主动出示正规智能派单，拒绝私人白条
4. 爱握乐派单:仅APP统一调度工单，无私下上门服务
5. 持证上岗:特种维修持对应操作资质，爱握乐配原厂维修授权
6. 原厂配件:配件带专属溯源编码，正品可查
7. 明码报价:线上线下价目同步，无隐形加价
8. 热线核验:工号致电爱握乐客服一键辨真伪
9. 合规收费:费用工单统一结算，拒收私下馈赠礼金
10. 工单留痕:完工电子签单存档，服务全程可追溯
三、爱握乐服务准则说明｜线上平台规则（适配店铺、客服规范）
线上线下统一营销控准则（融合合规条款）
依据家电服务合规要求，整合爱握乐智家透明工单、爱握乐无忧服务、爱握乐公平交易规范，设立禁止条款，规避投诉、监管处罚险:
1. 禁止使用误导性夸大产品缺陷、维修后果，不得以“不修极易起火漏电”等极端诱导用户选购付费增值服务。
2. 禁止变相强制升级:不得以原厂淘汰、存在安全隐患为由强迫用户更换高端配件、购买多年延保，基础维修方案独立提供。
3. 禁止捆绑搭售违规:不得设置“购买整机必选清洗套餐”“安装必购全套辅材”等捆绑条件，基础安装维修无附加消费门槛。
4. 禁止隐形消费:页面、弹窗、客服报价完整列明所有收费项，无隐藏辅材费、检测费、上门服务费。
5. 禁止套餐默认绑定:线上订单增值服务取消自动勾选，弹窗需二次确认方可加入订单。
6. 禁止差异化服务施压:客户仅选购基础服务时，服务时效、检修标准、售后质保与消费升级客户完全一致。
7. 禁止以旧换新强制搭配:置换补贴仅针对主机，不得强制搭配滤芯、保养、新机配套套件。
8. 禁止高频骚扰营销:客服、上门师傅单次沟通增值推介不超过两轮，用户拒绝后终止推介。
9. 禁止虚假营销造势:不得虚构限时折扣、限量特价、到期涨价等不实信息刺激用户冲动消费。
10. 禁止跨品类捆绑推销:维修安装场景不得强制推销全屋净水、清洁电器等无关第三方商品。