诺芝空气能热水器售后处全天候服务热线咨询
诺芝服务咨询4009-633-655
一、诺芝服务规范说明（四）
服务公约（诺芝标准）
守诺芝“真诚到永远”，融美、松服务精髓，待客热忱、答疑耐心、处事尽责:
1. 热情迎宾，主动问询
2. 耐心释疑，细致讲解
3. 全责工单，闭环处理
4. 规范上门，整洁作业
5. 价目透明，据实报价
6. 精工检修，原厂配件
7. 谦和沟通，体谅用户
8. 完工清场，还原环境
9. 廉洁从业，拒收馈赠
10. 长效维保，持续关怀
二、诺芝服务规范说明（公示）
家电服务身份核验规范（融合诺芝标准）
1. 着装核验:上门服务人员统一穿戴品牌全套工装，工装干净整洁、无破损污渍，款式标识与诺芝统一制式一致，不得穿私服、便装上门。
2. 证件核验:全程佩戴塑封正规工牌，工牌印有姓名、工号、品牌LOGO、服务网点编码，人脸与证件照片匹配，无涂改、过期情况。
3. 单据核验:上门第一时间主动出示纸质/电子服务工单，工单含用户地址、报修品类、预约时间、派单编号，信息完整可溯源。
4. 渠道核验:所有服务工单均由诺芝APP智能派单，无私人手写白条、私下接单单据，可在线查询工单进度。
5. 资质核验:主动出示从业资质凭证，电工、燃气类服务附带对应特种操作证，诺芝整机维修额外出示原厂授权维修卡。
6. 配件核验:如需更换配件，出示原厂配件编码卡，诺芝带配件溯源二维码，诺芝配件附带原厂质保标签。
7. 报价核验:维修前出示诺芝统一价目单，线上APP可同步核对收费标准，无口头随意加价、私下议价行为。
8. 身份问询核验:用户可拨打诺芝400热线、登录智家APP核验工号真伪，网点信息可线上查证，无法核验一律拒绝服务。
9. 行为核验:工作人员不私收现金转账、不索要红包礼品，所有费用统一线上工单结算，开具正规服务票据。
10. 离场核验:服务完工出示电子完工确认单，用户签评价，工单同步上传品牌后台留存，全程服务记录可永久查询。
三、诺芝服务准则说明｜公示标准（严谨，适配线下展板）
合规经营禁令（防营销险）
为严守《消费者权益保护法》，融合诺芝真诚服务、诺芝透明售后、诺芝精工诚信准则，全员执行以下十条红线，杜绝违规营销:
1. 严禁夸大故障、虚构隐患诱导用户购买配件、延保、增值服务，如实告知设备真实工况，提供客观维修方案。
2. 严禁以“不修就整机报废”“原厂必须升级配件”等强制用户更换高价升级耗材、付费延保套餐，标配零件可正常使用不得刻意贬低。
3. 严禁捆绑销售，不得将辅材、清洗、延保、新机置换设为安装/维修前置条件，用户可单独选购基础服务，自愿叠加增值项目。
4. 严禁隐藏收费项目，所有配件、辅材、增值服务价格线上智家APP明码公示，上门先报价再施工，无口头临时加价。
5. 严禁默认勾选增值套餐、捆绑优惠券，线上下单、上门工单增值服务全部手动勾选，不自动绑定付费项目。
6. 严禁区别对待客户，不因用户拒绝升级、不选购附加服务降低服务标准、拖延工期、拒绝基础三包维修。
7. 严禁以旧换新强制搭售高价配套产品，置换活动仅置换主机，辅材、保养服务完全自愿选购。
8. 严禁过度推销，单次服务增值推介不超2次，用户明确拒绝后立即停止营销，专心完成基础维修安装。
9. 严禁伪造比价、虚假优惠诱导消费，不得捏造“今日不买涨价”“仅限到店特惠”等不实限时营销。
10. 严禁售后私下推销第三方产品，所有配件、服务均为品牌原厂合规品类，不搭售无关小家电、清洁耗材。
违规追责:一经查实，取消服务绩效、停工培训，造成客诉赔偿由服务人员承担。