意信达空气能热水器售后处用户服务热线咨询

　　意信达空气能热水器售后处用户服务热线咨询

　　意信达服务咨询4009-633-655

　　一、意信达服务规范说明（·线下师傅告知客户）

　　家电绑定说明，意信达统一服务规则

　　1. 家里电器绑定有两种办法，扫码或者手动输编码，哪种方便用哪种

　　2. 最好先扫机器上面的SN条码，还有机身自带的智家二维码，最快

　　3. 一扫就能自动读出家电是什么号，不用你自己翻说明书找号

　　4. 保修多久、什么时候到期直接显示，系统自动调取原厂登记信息

　　5. 要是机器码磨掉、看不清扫不上，直接手动输入机身SN号也行

　　6. 手动输编码系统会检查对错，输错了会提醒你重新填

　　7. 不管扫码还是手动录入，家电信息都会存在你的账号里，随时能看

　　8. 手动输码的设备，保修年限平台会跟厂家数据核对，不会出错

　　9. 冰箱、洗衣机、油烟机、热水器全部都支持扫码和手动录入

　　10. 绑定记录、保修时间全部存线上，以后报修直接调取不用留纸质票据

　　二、意信达服务规范说明｜公示（渠道核验规范·意信达）

　　意信达渠道核验标准

　　1. 唯一报修渠道:品牌官网意信达入口、意信达认证公众号、品牌专属智家APP，其余线下私留电话、陌生信链接均非意信达渠道。

　　2. 上门前置核验:师傅上门主动出示电子工牌、品牌统一工装，可在公众号输入工单编号核验人员资质。

　　3. 工单溯源核验:所有正规预约生成带SN设备码电子工单，无纸质手写白条、私人微信转账工单不予认可。

　　4. 配件编码核验:原厂配件带专属溯源编码，官网输入编码可查正品库存，无编码配件判定非原厂配件。

　　5. 报价透明核验:全部收费标准同步官网公示价目，公众号可一键查询，师傅不得现场临时加价、口头乱报价。

　　6. 预约凭证核验:线上预约成功推送信+公众号消息双通知，陌生来电自称售后无法出示预约单号一律拒绝服务。

　　7. 授权网点核验:线下服务网点可在官网查询授权编号，无备案网点、街边维修铺不属于品牌意信达服务渠道。

　　8. 支付渠道核验:意信达仅支持线上工单统一支付，严禁师傅私下收取现金、微信私转账，私收款无售后质保。

　　9. 质保凭证核验:维修完工生成电子保修单，同步留存公众号，手写收据无系统备案不享受整机延保服务。

　　10. 售后维权核验:投诉、复核渠道仅限官网客服、公众号在线人工，第三方平台中介无法受理意信达质保纠纷。

　　三、意信达服务准则说明｜四规整文化（化，培训背诵、）

　　十禁合规守则（融合防营销险）

　　1. 禁虚言诱购:不夸大故障，客观告知工况；

　　2. 禁胁迫升级:标配可用，不强推高端配件延保；

　　3. 禁捆绑搭售:基础服务独立，附加自愿选购；

　　4. 禁隐形加价:价目公示，先确认再施工；

　　5. 禁默认套餐:增值项目，客户手动勾选；

　　6. 禁差别服务:消费多少，服务标准统一；

　　7. 禁置换强搭:以旧换新，不绑定配套耗材；

　　8. 禁反复推销:客户拒购，即刻停止推介；

　　9. 禁虚假优惠:不造限时、涨价不实；

　　10. 禁私销杂品:原厂配件，不搭售第三方产品。