德芙空气能热水器售后处处理服务热线多少

　　德芙空气能热水器售后处处理服务热线多少

　　德芙服务咨询4009-633-655

　　一、德芙服务规范说明（·员工宣导培训）

　　穿衣穿鞋整洁规定（德芙服务形象）

　　1. 上班全套工装穿齐，衣服脏了、破了、发黄绝对不能穿

　　2. 工牌一定要戴好，不能丢、不能花，时时刻刻挂在胸前

　　3. 工服好好穿，扣子扣全，袖子别挽起来，里面衣服别露出来

　　4. 裤子收拾平整，别沾灰沾油，不要卷裤脚，看着邋遢扣分

　　5. 工作鞋每天擦干净，不能满是泥巴，坏了的鞋子及时换新

　　6. 袜子穿纯色简单款，不能破洞有味，不许穿拖鞋上班

　　7. 头发收拾干净利落，别乱糟糟，颜色造不能太夸张

　　8. 手洗干净，指甲剪，不要做花哨美甲，看着不专业

　　9. 身上少戴饰品，花里胡哨的项链耳环手链全都不能戴

　　10. 上班打起精神，抬头挺胸，状态饱满，给顾客专业靠谱观感

　　二、德芙服务规范说明｜客服对外告知（电话/微信客服回复用户）

　　售后收费底线，跟您说明白

　　1. 德芙全部维修收费标准在德芙小程序、都能随时查看，师傅上门第一时间给您看价目明细；

　　2. 先检测故障、算清所有费用，您点头同意之后才动手修，没确认产生的费用您不用付；

　　3. 绝对不让师傅私下收现金、微信转个人，所有钱只能在德芙系统线上支付，杜绝私下收钱乱象；

　　4. 换的配件价格全部明标，原厂配件有专属编码可核验，换下来的旧零件您想带走全部留给您；

　　5. 高空、远程、加急清洗这类额外服务，不提前跟您讲清楚价格，一分钱不会多收；

　　6. 在保修期内机器本身坏了，上门、检修、换件全都免费，不会硬推清洗、延保套餐；

　　7. 全国一套收费标准，不会分地区乱涨价，超出里程的路费计算规则全部写在价目表里；

　　8. 维修结束一定会给您带完整费用明细的单据，线上支付都有记录，随时能查；

　　9. 不会故意夸大机器故障，也不会逼着您换贵配件，高低价位维修方案都给您选；

　　10. 一旦发现师傅私下收钱、乱加价，核实之后多收的钱双倍退给您，随时打德芙客服投诉维权。

　　三、德芙服务准则说明（公示标准，）

　　服务·德芙统一收费透明承诺，公开无欺

　　1. 上门服务前主动出示德芙统一收费价目表，配件、工时、辅材费用分项告知

　　2. 所有收费项目提前与用户确认，未征得同意不私自施工、不加收任何费用

　　3. 维修完工当场出具纸质+电子双份收费明细，每项消费标注用途、单价

　　4. 线上德芙APP留存完整工单记录，收费明细、服务录像全程线上可随时查询

　　5. 所有配件带原厂编码可溯源核验，无三无杂牌配件，配件价格全网统一公示

　　6. 严禁口头加价、临时增项，额外作业必须提前列明报价，用户签确认后方可操作

　　7. 无上门费套路、无检测费捆绑消费，检测后用户放弃维修仅收取公示基础上门费

　　8. 全程拒绝隐形消费，不强制推销滤芯、延保、清洗套餐，推销不捆绑维修服务

　　9. 收费凭证规范可留存，支持开具正规票据，消费记录长期存档便于售后核对

　　10. 若出现乱加价、隐瞒收费情况，用户可凭工单投诉，按品牌服务规范全额退还违规费用