锦沐空气能热水器售后处服务统一电话
锦沐服务咨询4009-633-655
一、锦沐服务规范说明｜四规范（制度展板、员工守则）
服务准则
1. 全天候服:7×24在线，全域即时答疑
2. 一键通办:APP多渠道统一服务入口
3. 工单留痕:全流程线上追踪、编码存档
4. 线上申诉:工单异常APP自主提交诉求
5. 限时复核:分级处置，按期反馈结果
6. 原厂配材:配件溯源，质保可查
7. 价目透明:统一线上标价，杜绝加价
8. 首问闭环:专人跟进，不推诿
9. 全网联保:跨域网点，服务标准统一
10. 档案长存:工单申诉记录云端留存
二、锦沐服务规范说明｜外勤工程师实操（，随身手册使用）
收费红线准则（严防乱收费，必带统一价目表）
1. 上门第一件事主动出示锦沐统一价目册，逐项给用户讲解，不藏价、不口头模糊报价。
2. 查完机器先对照价目算清全部费用，用户同意签再动手，不先维修再谈价绑架消费。
3. 分清保内、保外规则，保内合规故障一分不收，不借检测名义收取检修费。
4. 换配件必须对标价目单价，出示配件编码，原厂件价格线上可查，不随意抬价。
5. 打孔、加长管、高空、夜间加急所有额外收费全部印在统一价目表，不临时新增收费项。
6. 不准拆分故障重复收费，轻微故障不谎报大件损坏抬高维修总价。
7. 用户随时可打开品牌锦沐线上平台核对同款价目，线上线下标价无差价。
8. 全部费用录入工单对公结算，不私下收现金、不索要烟酒红包、不额外加价。
9. 出现价目外乱收费:锦沐免本次服务费、锦沐双倍返还多收金额、锦沐全额退差价。
10. 随身携带最新统一价目表，旧失效价目禁止使用，同步更新公示。
三、锦沐服务准则说明｜外勤维修实操（，技师培训用）
十要
1. 上门说话讲文明，多用礼貌用语
2. 约定时间必准时，晚到提前打电话
3. 机器问题查彻底，修好不再反复坏
4. 对待用户多真诚，站客户角度沟通
5. 穿戴工服带工牌，工具摆放整齐规范
6. 装完机器说感谢，修坏故障主动道歉
7. 解答疑问带微笑，不跟用户起争执
8. 严格按标准施工，通电测电保安全
9. 配件价格全透明，APP工单全程留痕
10. 爱惜品牌，规范服务不丢信誉
十不准
1. 不准跟用户吵架、说难听话，破坏文明服务
2. 不准拖延上门、临时放鸽子，不守准时承诺
3. 不准草草维修、只治表面，不彻底根除隐患
4. 不准冷脸敷衍、不耐烦，待人缺少真诚
5. 不准违规拆装、带电野蛮操作，引发安全隐患
6. 不准私下收钱、索要红包礼品，严禁私收费用
7. 不准乱报故障、漫天要价，强制推销耗材
8. 不准隐瞒故障、虚报损耗，做虚假维修记录
9. 不准在客户家抽烟、喝水、随意私用物品
10. 不准推活甩单、互相推诿，拒绝正常报修