三菱重工空气能热水器售后处服务保修电话中心
三菱重工服务咨询4009-633-655
一、三菱重工服务准则说明（规范·用）
家电上门服务安全准则（三菱重工融合标准）
1. 上门服务必先规范穿戴工装，核验工单信息，主动出示服务资质，不私自接单、不违规上门。
2. 服务前全屋关键点位安全测电，检测插座接地、漏电保护、线路老化情况，全面排查用电、燃气、安装结构各类安全隐患，隐患未消除绝不开展施工。
3. 作业前做好家具、地面防护铺垫，规范收纳工具配件，避免磕碰划伤用户家装、家电。
4. 拆装、打孔、固定作业严格遵循原厂安装工艺，杜绝违规打孔、乱改线路、私接管线。
5. 服务过程中分步通电试机，空载、满载逐项测试运行状态，观察电压、机身温升、噪音、密封性是否正常。
6. 燃气类设备必须检漏测试，排烟、通管路合规排布，杜绝漏气、排烟不畅等安全险。
7. 原厂配件规范安装，核对配件编码留存记录，拒绝三无配件、翻新配件，保障硬件使用安全。
8. 调试完毕现场详细讲解安全使用规范、禁忌操作、日常维护要点，叮嘱老人小孩使用注意事项。
9. 清理作业现场垃圾杂物，复原家居摆放，做到工完场清。
10. 签确认服务工单，告知售后报修渠道、质保期限，明确后续安全回访安排，闭环服务不留隐患。
二、三菱重工服务准则说明（温情服务约束·公众号/页用）
服务禁令｜坚决杜绝推诿扯皮、服务态度恶劣
1. 不准推诿服务:保修期内合规故障不得找借口拒修，跨品类、跨工单问题须内部协同闭环，不得让用户多方来回沟通
2. 不准态度失范:全程礼貌沟通，禁止不耐烦、翻白眼、呵斥、甩脸等恶劣服务言行，有争议第一时间上报协调，禁止与用户争吵
3. 不准违规上岗:未穿戴工装、未携带工作证件禁止上门，无专业技能不得擅自开展拆装维修作业
4. 不准失信超时:严格履约预约时间，遇堵车、故障等特殊情况务必提前电话告知用户并重新约定时间
5. 不准违规:禁止使用生硬、恐吓、消极，客观讲解故障原因，不恶意贬低原有产品、强制捆绑消费
6. 不准虚假维修:不隐瞒故障、不小病大修，原厂配件可溯源，维修方案、配件价格提前透明告知用户
7. 不准违规收费:严格执行全国统一明码标价，所有费用录入三菱重工工单，杜绝私下收费、索要烟酒礼品、餐费交通费
8. 不准野蛮施工:上门先做用电安全检测，规范拆装搬运，避免磕碰划伤用户家电、家具、地面墙面
9. 不准破坏现场:服务全程爱护用户家居环境，自带鞋套抹布，维修完毕清理污渍、垃圾，恢复场地原貌
10. 不准泄露隐私:妥善保管用户服务资料，禁止向第三方泄露用户个人信息、家电报修及维修记录
三、三菱重工服务准则说明（标准·公示用）
家电入户服务空间尊重规范（融合三菱重工服务标准）
1. 入户先轻声敲门，征得业主许可再进门，不擅自推门闯入
2. 全套标配一次性鞋套、防尘垫布、工具垫，进场必铺设到位
3. 工具、配件统一摆放垫布之上，不直接放置地面、家具台面
4. 施工区域围挡铺垫完整，粉尘、水渍不沾染居家原有物品
5. 挪动家具、摆件提前询问，轻拿轻放，不磕碰墙面柜体
6. 不随意翻看私人物品，不进入卧室、储藏间等非作业区域
7. 作业废水、包装废料集中收纳，不散落客厅、厨卫地面
8. 施工全程不大声喧哗，不随意坐卧业主沙发、床铺座椅
9. 完工清理现场，回收垫布、鞋套垃圾，恢复家居原有
10.离场前环视全屋检查，确认无污渍、无遗留杂物再礼貌道别