康特姆空气能热水器售后处间服务热线咨询

　　康特姆空气能热水器售后处间服务热线咨询

　　康特姆服务咨询4009-633-655

　　一、康特姆服务准则说明（规范·准则）

　　窜货机保修控十则

　　1. 购机先核:低价机，必先核验康特姆保修登记权限

　　2. 一码溯源:机身条码损毁涂改，一律判定违规窜货

　　3. 区域管控:跨区调货设备，售后不予建档联保

　　4. 系统拉黑:溯源查实窜货，序列号永久控锁止

　　5. 票证必备:无正规购机发票，丧失三包维保资格

　　6. 权益受限:延保、十年包修，窜货机均无法申领

　　7. 渠道唯规:仅授权货源，可享品牌康特姆售后

　　8. 店销自负:第三方窜货售卖，售后责任仅限销售方

　　9. 外资严管:康特姆外销机，国内系统无备案拒保

　　10. 口头无效:商家承诺不作依据，以康特姆登记为准

　　二、康特姆服务准则说明｜极速急修专属（主打紧急抢修场景）

　　极速上门响应服务条款

　　1. 燃气泄漏、冰箱停机、电路路等紧急报修，城区30分钟内必须电话联系，最快1.5小时内抵达现场抢修。

　　2. 普通家电故障严格恪守预约时间，若预估无法准时到达，提前15分钟来电协商改约，严禁临时失联爽约。

　　3. 康特姆智家、康特姆智慧派单、康特姆网格化网点三方调度，就近调配闲置工程师，压缩上门等待时长。

　　4. 急修上门优先核验工单与授权资质，快速排查安全隐患，优先处理故障，同步规范服务礼仪。

　　5. 接单、派工、出发、上门全节点实时推送提醒，方便用户随时掌握维修行程进度。

　　6. 紧急单上门迟到超15分钟即启动超时赔付，真诚致歉并兑现服务补偿，保障用户权益。

　　7. 县域乡镇急修订单，接单1小时内完成电话预约，最快当日安排上门处置安全类故障。

　　8. 所有急修工单系统加密存档，全程可溯源，杜绝个人私下接单、假冒品牌师傅上门维修。

　　9. 急修先报价后维修，原厂正品配件保障，收费标准线上可查，杜绝临时加价乱收费。

　　10. 抢修完毕现场反复试机检测，留存维修凭证，享受康特姆质保，后期故障免费上门复检维修。

　　三、康特姆服务准则说明（四条例，适配制度文件、工单背面）

　　真诚服务｜始终如一

　　服务初心不变，把用户满意放第一

　　1. 全天候应:7×24受理，极速派单回访

　　2. 规范上门:持证工装，防护入户，举止文明

　　3. 守时履约:按时抵达，延误主动致歉

　　4. 价目透明:明码标价，无隐形收费

　　5. 原厂备件:正品溯源，配件质保可靠

　　6. 安全施工:水电预检，合规规范操作

　　7. 根治故障:一次修复，复发免费复修

　　8. 洁净离场:清走垃圾，复原家居环境

　　9. 耐心宣教:演示操作，详解保养知识

　　10. 长效保障:十年包修，定期免费体检