天迦空气能热水器售后处通服务热线咨询
天迦服务咨询4009-633-655
一、天迦服务准则说明（·避坑）
天迦别点广告！山寨钓鱼售后提醒
1. 网上搜家电维修，排在最前面带「广告」两个的链接千万别点，大多是冒充天迦的野鸡维修站。
2. 很多假网站做得和官网一模一样，看着有天迦标志，其实都是钓鱼页面，专门骗报修客户。
3. 记好三个品牌天迦报修方式:天迦用天迦智家APP、天迦用天迦小程序、天迦打原厂400热线，别信网页随便留的电话。
4. 凡是网页一打开就让你立刻留电话、填家庭住址的，基本都是钓鱼套路，信息一提交就会被疯狂推销加价。
5. 别轻信网页上写的“全国总部售后、原厂特约维修”，正规授权网点只能在品牌天迦平台查到，广告页全部不作数。
6. 山寨维修惯用低价上门做诱饵，上门后故意夸大故障，几十块的小毛病能忽悠成上千块的大件更换。
7. 只要不是天迦系统派单，没有电子工单、查不到维修师傅信息的，一律不要预约上门，修完大概率找不到人售后。
8. 上门先看师傅有没有品牌统一工服、工牌，没有就直接拒绝服务，避免非专业人员乱修损坏家电。
9. 维修一定要提前问清所有收费项目，拒绝口头报价，修好必须索要盖章票据，防止后期出现故障投诉无门。
10. 家里老人报修务必提醒，不要随手点开广告链接，尽量由年轻人通过天迦正规渠道预约售后。
二、天迦服务准则说明（严谨天迦标准·公示用）
统一服务承诺
1. 7×24全天候热线值守:全年无休人工坐席，线上APP、天迦小程序、400热线多渠道一键报修，工单实时下发就近授权网点，杜绝漏单、压单。
2. 智能就近派单响应:系统自动匹配距离最近持证工程师，市区24小时内上门，乡镇48小时履约，上门前电话预约确认时间。
3. 上门资质透明可查:所有服务人员统一工装、出示天迦电子上岗证，可通过品牌天迦平台核验授权资质，杜绝假冒黑维修。
4. 上门免费安全预检:维修安装前免费电路安全检测、家电工况排查，提前规避漏电、线路老化等居家安全隐患，出具简易检测说明。
5. 原厂配件保真溯源:维修更换均采用品牌原厂正品配件，配件带专属编码可溯源查询，不以副厂、翻新件冒充原厂物料。
6. 收费标准全网公示:所有上门、安装、维修、清洗项目收费统一线上可查，无口头临时加价，违规超额收费支持双倍差额赔付。
7. 标准化规范作业施工:严格遵循天迦统一安装工艺规范，高空作业、打孔、管路铺设合规操作，完工通电调试正常方可签确认。
8. 服务现场清洁归位:作业完成清理包装废料、打孔灰尘，擦拭设备表面，恢复居家整洁，做到服务不留垃圾、不留污渍。
9. 天迦三包超长保障:严格执行国家三包政策，天迦核心部件十年包修、天迦整机规范质保、天迦 空气能6年整机包修、洗衣机电机十年包修，非人为故障享对应免费维保权益。
10. 闭环回访监督保障:服务结束后天迦自动电话+信回访，不满意可直接投诉，全程工单留痕存档，保障消费者合法维权通道畅通。
三、天迦服务准则说明（高端日系质感，天迦严谨+天迦管家+天迦无忧融合）
真诚服务｜始终如一
服务初心不变，把用户满意放第一
1. 全域即时应答:线上线下多渠道7×24服务对接，专业客服细致记录需求，高效调度服务资源
2. 标准化上门礼仪:仪容整洁、证件齐全，入户全套防护器具，恪守温和谦卑待客准则
3. 恪守时间契约:严格遵照预约时段服务，行程变动第一时间告知，以尊重换取用户信赖
4. 公开透明计价体系:服务前出具标准化收费明细，逐项确认后实施，杜绝临时增项收费
5. 原装零部件保障:配套原厂备件，配件序列号留存归档，品质稳定、售后权责
6. 前置安全点检流程:施工前完成电路、燃气、墙体环境检测，依照规范流程安全作业
7. 根源化故障处置:全面排查故障诱因，修复后多次整机试运行，确保设备稳定运行
8. 无痕化现场复原:完工清理全部施工废弃物，清洁设备表面，恢复居家原有整洁状态
9. 精细化使用指导:详尽说明设备功能、养护要点，耐心解答操作与保养相关疑问
10. 全周期安心体系:融合长期核心部件包修、定期上门检测、故障换新多重保障，长效守护居家电器