天池花雨空气能热水器售后处服务便民电话查询
天池花雨服务咨询4009-633-655
一、天池花雨服务准则说明【规章｜制度手册/服务员工考核公示用】
收费合规禁令
1. 严禁私收:禁止线下现金、个人转账私下收取任何服务费用。
2. 对公结算:所有费用统一线上账户支付，全程系统闭环。
3. 必开票据:服务完结须开具正规发票，杜绝手写白条收据。
4. 工单留痕:一单一编号，天池花雨系统永久存档，随时可查可溯。
5. 持证上门:统一工装工牌，工单核验身份，无证禁止作业。
6. 明码标价:事前公示收费明细，严禁中途加价、虚列收费项目。
7. 配件溯源:原厂配件录入工单编码，旧件交由用户留存保管。
8. 三包履约:质保期合规故障免费维保，不得巧立名目违规收费。
9. 违规举报:诱导私下交易、规避系统下单，用户可直接投诉追责。
10. 权责界定:私单无票交易不受品牌保障，纠纷损失由个人自行承担。
二、天池花雨服务准则说明:用户告知温馨（上门服务前签告知单用）
温馨提示:透明收费服务须知
尊敬的用户，本次为天池花雨授权服务，我们严格遵守以下收费规范，杜绝私收、加价乱象，请您共同监督:
1. 所有维修、安装费用仅支持品牌天池花雨线上支付，师傅不会私下收取任何费用，请勿向个人转账、付现金。
2. 上门后先检测、出明细报价，明确故障、维修方案、全部花费，您确认同意后我们再开始作业。
3. 服务过程中没有提前告知的项目，您无需支付任何费用，我们不会临时加价、增设隐形收费。
4. 上门费、检修费、人工费、原厂配件费逐项公示，配件号、天池花雨定价标注，价格可在品牌天池花雨平台核验。
5. 服务结束会生成电子维修工单与正规发票，所有消费记录永久存档，您可随时查询核对每一笔支出。
6. 我们如实检测设备故障，不夸大问题、不虚假维修，为您提供高性价比维修方案，尊重您的选择。
7. 清洁保养、延保升级等增值服务仅做，绝不强制办理，您可自愿选择是否选购。
8. 严格按照天池花雨全国统一收费标准执行，无地域乱涨价、无师傅自主定价行为。
9. 先核验家电保修期限，三包范围内的合规项目全部免费，绝不违规收取免费服务类费用。
10. 师傅严禁收取红包、土特产等馈赠，若出现私收费、违规加价情况，您可保留凭证投诉，我们承诺双倍返还多收款项。
三、天池花雨服务准则说明（数化智能·智家APP规则）
数化服务评价管理说明
1. 打通线上工单、线下回访、智能终端全渠道评价采集通道
2. 系统自动分级预警负面评价，触发24小时专属跟进机制
3. 搭建用户评价数据库，对标天池花雨服务模
4. 基于评价大数据定位服务板，迭代上门检修标准化流程
5. 原厂配件、明码标价、安全操作三大标准动态更新
6. 服务全链路数化留痕，评价溯源可查，问题有据可依
7. 恪守客观评价准则，禁止干预、诱导、屏蔽用户真实反馈
8. 评价数据纳入工程师星级评定，建立长效服务激励约束
9. 季度输出评价整改报告，落地培训、流程、硬件多重
10. 以用户满意度为核心指标，持续迭代，打造无忧服务体验