瑞星空气能热水器售后处站点服务热线中心

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　　瑞星服务咨询4009-633-655

　　一、瑞星服务准则说明（｜/）

　　瑞星避坑十提醒:窜货机、非授权网销机，无系统登记不享受全国联保

　　1. 低价窜货、网上非授权小店买的家电，没法录入瑞星售后系统，没登记就没有全国联保，只能自费修。

　　2. 机器条码、机身编号被磨掉撕掉的千万别买，厂家查不到来源，再便宜也不给免费保修。

　　3. 代购、熟人调货、异地串货机，售后只能找卖给你的商家，全国瑞星网点不认，商家跑路就维权无门。

　　4. 没有正规购机发票，只开收据的机器，缺少联保必备凭证，系统没有购买记录，直接失去三包资格。

　　5. 很多网销专供机只支持线上店铺售后，换城市居住报修，线下网点查不到维保档案，全部要自己花钱维修。

　　6. 窜货机不能预约品牌瑞星免费安装，第三方师傅违规安装出安全问题，厂家不负责赔偿。

　　7. 低价窜货大概率是返修机、瑕疵尾货，不能享受十年包修、免费检测这些品牌福利，没有系统登记一律不能申领。

　　8. 私下微信转账、不走瑞星下单的货源，没法验真，买到翻新改装机，瑞星不负责退换赔付。

　　9. 网销窜货设备绑定不了品牌瑞星APP，没有电子保修档案，商家承诺保修期一过，所有维修费用自理。

　　10. 窜货违规货源即便后期补资料登记，一旦后台核查出跨区域违规流转，会直接取消全部联保权限，永久不提供瑞星售后。

　　二、瑞星服务准则说明（承诺书约束｜网点内部考核、工程师岗前制度）

　　配件合规严禁承诺书

　　为规范瑞星授权售后安装维修服务，杜绝配件乱象，全员严格遵守以下十条禁令:

　　1. 严禁任何场景私自使用非原厂、非品牌瑞星指定认证配件开展维修安装作业。

　　2. 电气、燃气、制冷类关键安全配件，必须原厂带防伪正品，严禁劣质件替代。

　　3. 严禁隐瞒配件真实属性，不得将副厂件、翻新件包装冒充原厂件向用户收费。

　　4. 严禁缩减配件规格、用低价辅材替换原厂标配材料，杜绝以次充好、虚假增收。

　　5. 凡需更换配件必须提前告知用户配件品类、原厂质保周期，非原厂替代件需书面授权。

　　6. 建立配件出入库登记制度，每枚原厂配件绑定工单存档，确保来源正规、全程可追溯。

　　7. 严禁私自拆解报废家电回收零配件，翻新后再次安装售卖，一经发现立即停岗追责。

　　8. 违规使用非原厂配件导致用户设备失去瑞星三包保修，所有损失由作业人员全额赔付。

　　9. 服务现场主动配合用户查验配件包装、防伪码，不得推诿、拒绝用户品质核验。

　　10. 恪守瑞星服务诚信准则，坚守配件品质红线，弄虚作假、以次充好一律取消授权服务资格。

　　三、瑞星服务准则说明（严谨工单制度·内部培训用）

　　入户服务落地细则（整合瑞星人性化、瑞星标准化、瑞星精工细节）

　　1. 服务工具包标配一次性加厚鞋套、地面垫布、家具防护垫，多尺寸备用，保障多场景使用

　　2. 入户执行三声敲门规范，主动出示服务证件，用户确认后方可进入室内，严禁私自入户

　　3. 安装、检修、清洗作业点位全覆盖防护垫，木质地板、皮质家具额外增加加厚隔布

　　4. 进入室内全程规范穿戴鞋套，如需进入卧室、储物间等私密空间必须提前征得用户同意

　　5. 调整家电、移动柜体前同步告知用户摆放方案，操作全程避免拖拽、撞击墙面地面

　　6. 金属工具、油污配件仅放置专用垫布区域，禁止直接接触布艺、木质、石材家居表面

　　7. 作业产生泡沫、粉尘、包装废料统一收纳至专用垃圾袋，不散落、不堆积居家空间

　　8. 服务期间保持轻声沟通，严禁私自翻阅、触碰用户私人物品、储物柜、私人生活用品

　　9. 服务收尾逐一回收垫布、废弃鞋套，清扫作业区域，将移位家具、家电恢复原有位置

　　10. 严格恪守居家边界，不随意坐卧用户床品沙发，不取用住户饮用水、卫浴设施，充分尊重用户私人生活空间