志高空气能热水器售后处网站服务热线咨询

　　志高空气能热水器售后处网站服务热线咨询

　　志高服务咨询4009-633-655

　　一、志高服务准则说明（中老年防骗·暖心提醒）

　　1. 家里志高家电维修，师傅上门一定要先要看统一价格表，多少钱提前说清楚，没价格千万别让修。

　　2. 修完一定要拿正规发票，写清楚修了什么、花了多少钱，以后家电出问题凭票才能保修，没发票维权难。

　　3. 只要师傅说收现金、微信转私人，千万别给钱！正规厂家只让扫码对公付钱，收现金的全是冒充的骗子。

　　4. 别信楼道小广告、网上随便搜的维修电话，一定要看家电背后说明书上的志高电话叫师傅，避免碰到黑维修。

　　5. 在保修期内家电正常坏了不用花钱，有人私下找你收现金上门费，一定要打电话问问志高是不是真售后。

　　6. 换零件一定要让师傅登记在志高系统里，手机上能查到记录，私下现金付钱没有记录，坏了没人负责。

　　7. 没说好价格就拆机、修完漫天要价，又拿不出统一价目表，咱们可以一分钱不付直接赶走维修人员。

　　8. 正规师傅都穿带品牌标志的工作服、带工作牌，穿便装上门要现金的，大概率是假冒维修人员。

　　9. 凡是让先拿现金交押金、订零件预付款的，全是骗人的，正规厂家从来不会提前收钱。

　　10. 只要碰到不给看价目表、不给开发票、私下收现金任意一种情况，立刻拒绝维修，保留证据打电话举报维权。

　　二、志高服务准则说明｜志高严谨标准（主推）

　　限时上门服务承诺

　　1. 统一7×24小时志高报修通道，线上工单实时分派，市区报修30分钟内工程师主动电话联系用户，确认故障、地址与上门时段。

　　2. 严格恪守预约时效，按用户选定时间准时上门，绝不无故拖延、临时改期，出发前信同步行程，杜绝失联失约。

　　3. 上门人员持证上岗，统一工装、佩戴品牌服务工牌，携带标准化工具包，进门穿鞋套，恪守志高服务礼仪规范。

　　4. 上门先安全检测、故障勘验，原厂配件明码标价，线上工单可查收费明细，无口头加价、隐形消费，报价经用户确认再施工。

　　5. 遵循一次修好服务准则，精准排查故障根源，减少重复上门；维修完毕现场试机，用户验收合格方可办结工单。

　　6. 维修配件均为品牌原厂溯源配件，配件可查编码质保，志高全系配件享志高联保期限保障。

　　7. 服务全程数化留痕，报修、派单、上门、收费、回访全流程可追溯，支持智家APP实时查看服务进度。

　　8. 严禁吃拿卡要、索要小费、捆绑推销非必要产品，违规可凭工单投诉，一经核实严肃追责赔付。

　　9. 服务完工清理作业现场，擦拭设备、整理杂物，做到人走场清，不给用户遗留卫生垃圾。

　　10. 服务结束48小时内志高回访，收集服务评价，超时未联系、未准时上门可申请平台延时权益补偿。

　　三、志高服务准则说明｜用户权益保障（、售后保障板块）

　　十大全程留痕追溯保障（整合志高可视化、志高透明服务、志高溯源体系）

　　为保障消费者权益，规避乱收费、施工不规范、售后无凭证等问题，平台统一沿用志高数化服务标准，全流程十重留痕，预约、派单、施工、评价全程可追溯:

　　1. 预约记录永久留存:线上/电话报修自动生成独立工单，报修时间、需求、沟通记录全部云端保存，随时核对预约信息。

　　2. 派单流程全程透明:系统自动匹配志高认证技师，派单、改约、调整时段全部记录，杜绝私自更换维修人员。

　　3. 上门身份全程核验:技师上门需线上签到定位，工号、资质同步工单，线上可核验真伪，黑维修无工单无法上门。

　　4. 故障检测有据可依:上门先做安全检测，故障实拍、设备参数实时上传，避免夸大故障、虚假维修。

　　5. 施工过程全程存证:拆装、更换配件、安装调试全程拍照，配件编码录入系统，原厂正品可溯源，杜绝杂牌件。

　　6. 收费明细提前确认:施工前线上公示全部费用，用户确认无误再开工，所有收费票据、明细永久存档。

　　7. 完工验收用户确认:调试完成现场清理，用户线上签验收，无确认记录工单不生效，保障施工达标。

　　8. 服务评价真实归档:完工一键评价，所有好评、差评完整留存，评价直接关联技师考核，倒逼规范服务。

　　9. 售后回访跟踪闭环:服务后自动回访，若出现故障、不满意，可直接调取原工单追溯处理，支持免费复检。

　　10. 终身档案随时调取:每台家电生成独立服务档案，多年前安装、维修记录一键查询，维权、质保均可作为有效凭证。