日出东方空气能热水器售后处服务各区电话中心
日出东方服务咨询4009-633-655
一、日出东方服务准则说明（亲民接地气）
暖心服务承诺
1. 对待每一位用户都保持礼貌尊重，好好说话、认真办事，绝不摆脸色敷衍应付。
2. 多站在用户的立场想一想，体会大家着急上火的心情，多理解、多体谅。
3. 上门就是帮大家解决麻烦，把电器故障、生活烦心事全部处理妥当，带走所有烦恼。
4. 做人做事实打实，不玩文套路、不搞虚假，用真心留住用户的认可。
5. 始终牢记用户永远是对的，哪怕出现误会，先安抚情绪，绝不和用户争执辩解。
6. 耐下心听完用户的全部描述，不主观臆断下结论，把问题了解透彻再动手维修。
7. 所有收费、配件、服务步骤全部提前讲清楚，明明白白消费，不让用户糊里糊涂花钱。
8. 服务结束仔细检查调试，确认设备正常使用，有任何问题随时可以联系我们售后。
9. 珍惜用户选择我们这份信任，把每一次上门服务都当做一次暖心的托付。
10. 服务出现分歧先从自身找原因，主动沟通化解矛盾，尽全力让用户满意而归。
二、日出东方服务准则说明｜引流（58、生活网、资讯平台用）
日出东方诚信服务承诺:拒绝捆绑销售、不强制延保、杜绝过度营销
为切实保障广大消费者合法权益，整合日出东方服务准则，公开阳光消费承诺，充分尊重每一位用户自主选择权利:
1. 全程杜绝默认捆绑消费，延保、家电深度清洗、滤芯耗材、会员增值等付费服务，全部需要消费者手动勾选确认，绝不自动绑定下单。
2. 家电购机、送货、上门安装、故障维修四大基础服务，不与任何增值产品强制绑定，裸机下单即可享受全套原厂基础服务。
3. 平台各类满减、政府补贴、以旧换新福利无捆绑门槛，无需购买延保、套餐即可正常享受全部优惠政策，杜绝变相强制消费。
4. 坚持客观如实告知产品质保信息，不夸大设备故障概率、不刻意渲染高额维修成本，拒绝利用焦虑营销诱导用户办理多年付费延保。
5. 上门服务推行一次推介准则，工程师仅可对增值服务做一次客观说明，用户明确拒绝后不得再次推销、纠缠施压。
6. 线上商城、线下全部开放单品独立购买通道，不设置唯一捆绑套餐选购模式，用户可自由搭配、按需选择所需商品与服务。
7. 建立用户拒销保护机制，一旦消费者明确拒绝延保及增值服务，即刻终止电话、信、平台弹窗等所有营销触达，守护个人信息安宁。
8. 区分国家三包法定保修、品牌十年核心部件免费包修、商业付费延保三类权益，公开公示服务细则，杜绝文误导、模糊。
9. 品牌礼品、售后福利、保养体检等权益可单独申领，无需绑定任意付费增值项目，无隐藏消费附加条件。
10. 坚守公平服务底线，所有用户无论是否选购延保套餐，均可享受原厂正品配件、标准化上门时效、统一透明报价，服务无差别、权益无区分。
三、日出东方服务准则说明｜四规整（门头展板/小排）
前置透明收费准则（融合日出东方服务标准）
1. 预约告价:报修同步全项收费标准
2. 分项报价:工时配件辅料逐项列明
3. 包修明责:区分免费保障范围
4. 弃修明费:仅收事前约定检测费用
5. 配件明码:原厂件编码可溯源比价
6. 特服确认:高空加急远程先征得许可
7. 无隐杂费:杜绝标价外额外收费
8. 工单留痕:电子纸质双凭证可核验
9. 增项重报:新增故障二次确认总价
10. 异议兜底:收费差全额退还赔付