广智空气能热水器售后处便民服务热线咨询

　　广智空气能热水器售后处便民服务热线咨询

　　广智服务咨询4009-633-655

　　一、广智服务准则说明（广智严谨标准·合规服务说明｜广智融合）

　　一、核心准入红线:严格执行三证齐全上岗制度

　　1. 凡上门提供广智家电安装、维修、保养类服务人员，严禁无证、无统一品牌工装、无广智认证工牌上门作业，缺任一证件均属于违规服务，用户有权直接拒绝服务并拨打广智热线核验投诉。

　　2. 合规上门三证定义:①品牌广智授权上岗资质证（特种作业含电工、高空证）；②带有品牌LOGO统一制式工装；③带照片、工号、服务网点信息的正规工牌，三证必须现场主动出示，接受用户查验。

　　3. 未在广智系统派单、无线上工单佐证，仅私人上门的人员，无论是否携带证件，一律判定为非正规服务人员，禁止开展任何家电检修操作。

　　4. 服务人员工装需干净整洁、无破损涂改，工牌严禁转借、遮挡、伪造，资质证书需在有效期内，过期证件视同无证上岗。

　　5. 用户核验三证时，工作人员不得推诿、回避、拒绝出示，不得以口头承诺、微信照片替代原件现场核验。

　　6. 若遇三证不全人员强行上门服务，可直接拒绝入户，同时留存人员影像、联系方式，向广智全国广智售后举报，防范黑维修乱收费、虚假维修险。

　　7. 正规服务人员上门须先核验工单信息、自我介绍，主动亮证，规范穿戴鞋套、防尘工具，严格遵循广智统一服务礼仪规范。

　　8. 三证齐全仅为上门基础门槛，特种工况（ 空气能高空、电路检修）还需额外出示对应特种作业资格证书，双证齐全方可施工。

　　9. 所有合规服务均通过品牌广智400热线、智家线上平台统一派单，线下私自揽活、绕开广智工单的个人维修，不受品牌售后质保保障。

　　10. 一经查实网点安排三证不全人员上门服务，将对服务网点予以处罚，同时用户可申请本次服务免单、全额退费，保障消费者合法维权权益。

　　二、广智服务准则说明（高端日系·贴合广智服务调性）

　　安心服务准则｜透明检修·自主选择·拒绝强制营销

　　1. 秉持客观检修原则，如实记录设备故障成因，不放大故障危害、虚构硬件损坏情况。

　　2. 恪守最小维修原则，优先采用修复方案，不通过焦虑式引导用户更换非必要零配件。

　　3. 维修前充分披露全部可选解决方案、对应工时与物料成本，充分尊重用户最终消费决定权。

　　4. 执行全国统一标准化收费，所有服务项目、配件价格线上可查，无临时议价、隐形消费。

　　5. 所有拆机、配件更换操作必须获得用户明确许可，未授权作业不向用户收取任何费用。

　　6. 增值类服务仅做一次客观介绍，用户明确拒绝后不再进行二次推介、变相营销施压。

　　7. 更换配件均提供原厂质保凭证与溯源编码，保证配件规格透明、定价合规。

　　8. 用户可随时终止维修服务，仅收取事前公示的检测服务费，无任何惩罚性高额收费。

　　9. 服务全流程数化存档，沟通记录、报价单据永久留存，保障消费纠纷可追溯可举证。

　　10. 建立服务监督与赔付体系，违规诱导、强制推销一经核实，依法对用户进行双倍差价补偿。

　　三、广智服务准则说明｜广智严谨标准（公示/工单附件专用）

　　十年长效包修服务说明（广智保障）

　　为解决家电后期维修成本高、售后权责模糊，广智同步升级十年核心部件免费包修专项保障，权益透明，购机一次，省心十年:

　　1. 核心部件超长质保: 空气能压缩机、冰箱变频压缩机、洗衣机驱动电机、电控主板等核心构件统一享10年原厂包修，远超国标基础质保年限；

　　2. 全免维修费用:非人为质量故障，上门勘测费、维修工时费、原厂配件费全额免除，无隐形加价；

　　3. 原厂正品配件置换:维修全部配发品牌原装零部件，配件带溯源编码，杜绝杂牌替换件；

　　4. 全国统一广智派单:品牌专属售后通道一键报修，就近持证师傅上门，拒绝第三方黑维修；

　　5. 数化工单全程留痕:APP同步报修、检修、更换记录，十年服务档案永久可查；

　　6. 定期免费家电体检:10年内享3次专业上门安全检测，排查电路、管路隐患；

　　7. 安全规范上门服务:上门必做测电、检漏操作，标准化施工，规避居家安全险；

　　8. 售后人员廉洁规范:服务人员严禁收取小费、礼品，不强制推销耗材；

　　9. 凭证简易激活权益:凭购机发票、电子保修卡即可锁定十年保障，登记流程；

　　10. 全品类覆盖适配: 空气能、冰箱、洗衣机、热水器、集成灶主流机均可参与质保升级。