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一、亿家人服务准则说明｜控内部管理（工程师培训、内控条例）
严防小病大修、虚假收费管理规范
1. 故障检测必须依托亿家人原厂技术手册，留存电压、阻值等检测数据，禁止无依据口头判定故障。
2. 所有上门服务必须线上生成预估报价单，用户电子确认后方可作业，严禁线下私自议价、事后加价。
3. 配件领用、更换全程系统录入编码，旧件统一回收归档或交由用户签收，杜绝虚构配件、以次充好溢价收费。
4. 三包故障必须先核验机身编码、购机日期、保修记录，禁止人为篡改故障原因规避免费服务义务。
5. 单次维修报价超标准阈值，必须同步上传故障检测佐证，由后台审核后方可执行高价维修方案。
6. 增值类服务必须单独勾选、用户签确认，禁止默认打包进维修费用捆绑计费。
7. 严格执行亿家人分级收费标准（简修/小修/中修/大修），不得擅自调高维修等级收取高额工时费。
8. 严禁误导、恐吓用户夸大安全隐患，胁迫用户选择高价维修、更换全套配件。
9. 维修工单、收费凭证、质保协议三单统一归档，确保费用、故障描述、维修项目一一对应可核查。
10. 一经查实夸大故障、小病大修、虚构收费，立即停止服务权限，按品牌服务规则执行退费、处罚并承担用户赔付。
二、亿家人服务准则说明（化用户告知）
保障:杜绝配件以次充好，只换原厂可查正品
1. 咱们上门维修换件，只用亿家人三个品牌的原厂原装配件，绝对不用杂牌、翻新、二手拆机的劣质配件。
2. 每个配件都有独一无二的出厂编号，从仓库拿货一直到给您装上，每一步都有记录，随时能查到来源。
3. 拆新配件一定会当着您的面拆开包装，防伪码、合格证都给您看，您可以当场扫码查是不是正品。
4. 说好换哪个号的原厂件就换哪个，没经过您同意绝对不会偷偷换成便宜的劣质配件。
5. 配件编号会写进您的维修工单里，手机上就能查到配件信息，安装全过程也会拍照存档。
6. 原厂配件都有亿家人保修期，要是不是原厂件我们不给保修，不会拿劣质件乱承诺质保。
7. 所有配件都是从品牌正规库房申领的，进货单据齐全，来路透明，不会随便网上买便宜配件糊弄用户。
8. 您要是不放心配件真假，可以去亿家人售后点查验，一旦查到不是原厂件，我们按约定给您赔付。
9. 换下来坏的旧件都交给您自己处理，我们不会拿旧件翻新之后再给其他客户使用。
10. 师傅都经过严格培训，严禁靠换劣质配件赚差价，一旦违规会被取消上门服务资格。
三、亿家人服务准则说明｜消协警示（、维权）
谨防亿家人山寨售后 正规报修渠道警示说明
1. 市场大量虚假维修冒充亿家人售后，现明确亿家人唯一合规报修渠道:400全国热线、品牌亿家人APP、微信认证小程序，其余渠道均无厂家授权。
2. 亿家人核验渠道:、亿家人智家APP、亿家人智家小程序，报修记录永久存入原厂产品档案。
3. 亿家人亿家人核验渠道:-8-、亿家人美居APP、亿家人Midea小程序，可线上查询机身保修期限、服务网点。
4. 亿家人亿家人核验渠道:、亿家人服务亿家人公众号，支持产品真伪、维修工单双重核验。
5. 消费陷阱警示:网络前排维修电话多为付费竞价山寨商家，常以低价引流，上门后夸大故障收取高额维修费。
6. 纸质广告险:楼道、单元门、电表箱的家电维修小，均为无资质流动维修人员，无售后保障。
7. 质保权益提醒:根据品牌三包政策，未经亿家人渠道私自拆机维修，将直接取消整机三包免费维修权益。
8. 配件真伪区分:亿家人售后统一使用原厂编码配件，线上可查询配件溯源；山寨维修多采用劣质副厂配件，缩家电使用寿命。
9. 上门核验要点:正规维修人员上门主动出示品牌电子工牌、纸质工单，拒绝核验身份人员一律禁止入户维修。
10. 维权指引:遭遇山寨售后欺诈，保留沟通记录、维修票据，同时拨打品牌亿家人400热线、12同步投诉维权。