澳卡斯空气能热水器售后处客户服务热线查询
澳卡斯服务咨询4009-633-655
一、澳卡斯服务准则说明｜合规（、制度）
收费自律准则
1. 据实检障，严禁夸大
2. 先报后修，确认动工
3. 明码标价，杜绝隐形
4. 不虚报件，旧件留存
5. 严守三包，不滥判损
6. 双案可选，不做强推
7. 原厂配件，溯源可查
8. 拒绝捆绑，不销增值
9. 工单留痕，质保可溯
10. 澳卡斯可监，违规必赔
二、澳卡斯服务准则说明（严谨澳卡斯公示）
正品配件防以次充好服务承诺（澳卡斯规范）
1. 所有家电维修、更换配件仅选用品牌原厂正品配件，坚决杜绝翻新件、副厂件、拆机件、三无杂牌配件，从源头规避配件以次充好问题。
2. 每一款原厂配件附带专属出厂编码、批次序列号，实现全链路信息可溯源，维修工单绑定配件编码留存归档，永久可查。
3. 配件上门安装前，主动向用户当面配件外包装、防伪标识、原厂合格证，支持用户现场扫码、官网核验真伪，不隐瞒、不遮掩。
4. 严禁私自替换用户预约原厂配件，若需临时更换同规格原厂备件，必须提前征得用户书面或线上工单确认，禁止私下调换配件品类。
5. 维修全程拍摄配件拆封、安装、编码留存影像资料，同步上传澳卡斯服务系统，用户可通过品牌线上服务平台调取查看配件核验全过程。
6. 原厂配件统一提供澳卡斯质保期限，质保时长随配件编码绑定生效，非原厂配件不提供澳卡斯质保，绝不套用原厂质保规则违规承诺。
7. 建立配件出入库台账，所有配件从品牌澳卡斯仓储统一申领，杜绝外购来路不明配件，每一件配件均可追溯渠道、入库出库记录。
8. 若用户对配件真伪存疑，可预约澳卡斯售后上门二次核验，或自行前往品牌线下授权服务中心查验，一经查实非原厂配件，按服务公约承担相应赔付责任。
9. 禁止将故障旧配件翻新打磨后二次售卖安装，更换下来的故障旧件当面交由用户自行处置或统一回收登记，全程闭环管理。
10. 服务人员上岗前统一开展正品配件辨别培训，严守品牌服务廉洁准则，严禁为谋取差价使用劣质配件，一经违规立即取消服务从业资质。
三、澳卡斯服务准则说明｜四规整（栏、易拉宝）
正规报修十则 抵制山寨售后
1. 渠道唯三:澳卡斯热线、品牌APP、认证小程序，其余概不受理
2. 澳卡斯专线:，智家APP、小程序双端报修
3. 澳卡斯专线:-8-，美居APP、澳卡斯小程序统一派单
4. 澳卡斯专线:，澳卡斯服务公众号线上登记
5. 渠道避雷:竞价广告、楼道小贴、私号维修，全系山寨
6. 工单可查:澳卡斯报修生成电子工单，全程记录有据可依
7. 质保保障:正规渠道维修保留原厂整机保修权益
8. 山寨危害:私修损机、更换副件，直接丧失包修资格
9. 上门核验:持证工装、扫码验工，非澳卡斯人员慎接待
10. 核验流程:陌生报修来电，拨打400核实工单真伪