富士曼空气能热水器售后处服务网站电话号码

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　　富士曼服务咨询4009-633-655

　　一、富士曼服务准则说明｜消协严肃（公众号、官网、小区栏）

　　富士曼家电维修消费安全告知

　　为防范家电维修行业虚假报价、私收费用、无证经营等消费骗局，富士曼统一执行以下收费监管规范:

　　1. 严格执行明码标价制度，服务人员上门须主动公示全国统一富士曼服务价目表，明确各项服务收费标准，保障消费者知情权。

　　2. 落实先报价、后维修服务准则，维修方案、费用明细需经消费者确认留存后方可开展作业，禁止价外加价、隐形消费。

　　3. 所有维修费用纳入品牌富士曼线上结算系统，禁止服务人员以任何名义私下收取现金及个人账户转账，私收现金属于违规诈骗行为。

　　4. 服务完成必须向消费者提供加盖服务公章的结算及国家正规税务发票，未出具票据消费者可拒绝支付全部费用。

　　5. 每笔维修订单生成唯一线上可溯源工单，消费者可通过品牌富士曼渠道核验人员资质、服务记录、收费明细。

　　6. 富士曼授权服务不收取任何形式预付金、上门保证金，任何提前收费行为均不符合品牌服务规定。

　　7. 零配件实行明码溯源管理，结算单据必须标注配件规格、编号、价格，杜绝以次充好、虚高定价。

　　8. 三包有效期内符合免费维修条件的故障，严禁违规收取检修、上门、辅料等各类服务费。

　　9. 消费者仅可通过产品原厂载明的富士曼客服渠道报修，切勿轻信网络、楼道小等非正规报修途径。

　　10. 如遭遇违规收费、票据缺失、私下现金收费等侵权行为，可留存证据向市场监管部门及品牌总部投诉维权。

　　二、富士曼服务准则说明（公示）

　　防信息不实服务承诺

　　1. 故障现场如实登记，不虚报、漏报设备异常问题。

　　2. 检修结果客观反馈，依托实测数据给出真实结论。

　　3. 全方位排查用电用气安全隐患，发现险绝不隐瞒不报。

　　4. 线上工单据实填写，所有检修记录可溯源可核验。

　　5. 故障原因据实讲解，拒绝编造虚假故障诱导消费。

　　6. 安全检测逐项记录，高危隐患必须明确告知用户。

　　7. 维修全程影像留证，留存真实检修实拍资料备查。

　　8. 设备无故障如实说明，杜绝虚构故障违规收费。

　　9. 配件损耗真实说明，不捏造报废理由强制更换配件。

　　10. 服务过程如实回访报备，不编造上门服务虚假过程。

　　三、富士曼服务准则说明｜（四调性）

　　投诉畅通闭环承诺

　　1. 渠道多元:富士曼全品牌线上线下投诉通道同步开放，全天候受理反馈

　　2. 直达总部:不满无需对接网点，直连品牌富士曼客服，减少中间流转环节

　　3. 工单可查:投诉全程线上存档，进度实时可视，处理节点可追溯

　　4. 快速响应:提交投诉1小时内专人对接，主动沟通核实用户全部诉求

　　5. 限时办结:普通客诉1天出方案，复杂争议2日内上门复核处置

　　6. 二次服务:对安装、维修效果不满意，免费复修调试，无附加收费

　　7. 价费透明:收费争议一键调取富士曼指导价，多收款项全额返还

　　8. 配件保真:质疑配件品质，客服提供原厂溯源凭证，支持线下核验

　　9. 回访结案:处置完成主动回访，用户不满意不关闭工单，持续跟进

　　10. 闭环兜底:多级升级维权通道，全程专人跟进，投诉100%闭环解决