TCL冰箱/洗衣机售后处服务保修电话查询
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL服务规范说明（）
三到位安全服务（TCL）
三到位:前置安全测电到位、实操知识讲解到位、完工现场保洁到位
1. 持证上门，工装规范，准时履约不拖延
2. 入户防护，防尘防刮，爱护用户居家环境
3. 专业测电排查线路漏电、接地、过载安全隐患
4. 断电检修规范操作，严守家电维修安全准则
5. 原厂配件透明公示，收费无隐藏加价
6. 拆解维修同步说明故障缘由，规避同类故障复发
7. 现场实操教学家电正确用法，日常养护知识
8. 多轮试运行调试，全方位核验设备维修效果
9. 清理维修杂物，擦拭设备，还原整洁家居环境
10. 公示质保政策与线上报修通道，诚挚邀请用户服务评价
二、TCL服务准则说明（·本地引流用）
工单全程可追溯服务说明
1. 咱们所有上门维修，全部开TCL正规系统工单，每一张工单都有独一无二编号，不会随便开个纸条糊弄大家。
2. 从下单预约，到师傅上门检修、换配件、调试机器，每做一步都会实时记录在后台系统里，什么时候做的、谁做的都清清楚楚。
3. 大家在手机上就能查到整个服务全过程，师傅走到哪、维修到哪一步，随时点开就能看，没有暗箱操作。
4. 只要更换配件，都会把配件的原厂编码录进工单里，配件从哪来、保多久全部记录，不用担心换到劣质配件没法维权。
5. 上门花了多少钱，人工费、配件费分别多少，都会清清楚楚写在工单里，提前报价、事后留档，绝不会临时乱加价。
6. 修之前、修之后都会给家电做安全检测，检测结果直接存在工单里，机器修好没修好都有记录。
7. 必须经过您本人确认没问题，工单才能结算闭环，电子单据直接发给您，自己存好方便以后使用。
8. 所有工单都会云端长期保存，哪怕过几年需要二次维修、走三包质保，随时都能调出这次的维修记录。
9. 师傅上门所有服务表现都会绑定这张工单，要是出现吃拿卡要、服务不规范，直接拿着工单就能投诉追责。
10. 我们按照TCL统一售后存档标准执行，不管后续在哪报修，都能查到本次完整维修档案。
三、海尔服务规范说明（｜）
透明收费保障·APP一键查价 先确认再维修
1. 海尔APP统一公示全部维修收费，价格全国统一，无私下乱加价
2. 报修在家就能线上查维修指导价，不用等到师傅上门才知晓费用
3. 上门先检测故障，电子工单逐条列明收费明细，每项花费清清楚楚
4. 不认可报价随时不修，没确认费用绝对不动手拆机维修
5. 更换配件均带原厂编码，APP可查海尔定价，杜绝杂牌配件虚报价格
6. 高空、远程、打孔等额外费用提前说明，用户同意才可以施工
7. 维修完自动生成电子消费账单，每一笔花销全部有据可查
8. 所有维修收费记录云端永久保存，随时打开APP就能调取核对
9. 违规乱收费双倍返还，三包范围内合规故障不收取任何维修费用
10. 收费不透明可线上投诉评价，海尔全程监管保障消费者权益