伊莱克斯冰箱/洗衣机售后处服务规范电话查询
伊莱克斯服务咨询4009-633-655
一、伊莱克斯服务规范说明（·一线师傅随身守则）
十要
1. 约好时间一定要准时，晚到主动打电话说明
2. 出门穿好干净工服，带上工牌再上门
3. 跟用户说话客气礼貌，多用礼貌用语
4. 进门先穿鞋套，工具摆放整齐不乱扔
5. 机器故障实话实说，不忽悠不瞒报
6. 维修多少钱提前讲清楚，同意再动手修
7. 拆装机器小心仔细，避免弄坏用户东西
8. 修完收拾好垃圾，擦干净机器周边卫生
9. 教用户怎么正确使用，有疑问耐心解答
10. 做事诚心实在，不让用户多花冤枉钱
十不准（红线禁令）
1. 不许跟用户吵架、说难听话、甩脸色
2. 不许穿脏衣服、不戴工牌上门干活
3. 不许喝用户家的水、饮料、吃任何东西
4. 不许收用户送的烟酒、水果、红包等礼品
5. 不许没毛病说成有故障，故意多收费
6. 不许私下收钱不走伊莱克斯工单乱加价
7. 不许野蛮拆装、违规用电用气留下安全隐患
8. 不许修一半撂挑子、找理由拒绝维修
9. 不许在用户家里抽烟、刷视频长时间闲聊
10. 不许乱翻用户柜子、手机，拍照泄露隐私
二、伊莱克斯服务准则说明｜四规整（、展架、制度牌）
1. 品牌限定，十年包修:伊莱克斯指定机，购机起核心部件长效保障。
2. 三费全免，透明服务:质量故障免上门费、人工费、原厂核心配件费。
3. 原厂配件，溯源可查:压缩机、主板、电机等核心件正品更换，编码可核验。
4. 伊莱克斯报修，正规派单:仅限品牌线上伊莱克斯渠道预约，第三方报修不予承保。
5. 家用限定，商用免责:仅限家庭自用，工程、商用、批量出租不在保障内。
6. 人为损坏，不在免保:私改、进水、外力破损、非伊莱克斯安装故障需自费维修。
7. 不限频次，多次可修:十年有效期内，原厂故障可多次免费维修更换核心配件。
8. 工单留痕，全程可溯:维修明细线上存档，报价公开，杜绝临时加价。
9. 易耗配件，不在保障:滤网、遥控器、胶条等常规损耗件不享免配件政策。
10. 线上激活，权益生效:伊莱克斯APP绑定设备激活保障，未激活自动放弃权益。
三、海尔服务规范说明防坑（接地气·平台、、）
不踩坑透明收费说明
1. 咱们所有收费价格在海尔小程序都能查到，全城统一价，不会看人乱报价。
2. 师傅上门先查故障，把要花多少钱一次性说清楚，你不同意绝对不修。
3. 修完一定会给详细消费，花在哪一笔都写明白，还能开发票放心对账。
4. 换的配件都是原厂正品，配件编号能官网查，不存在杂牌配件漫天要价。
5. 上门检修只收一次费用，修好就不再重复收检测费，不会变着法子多收钱。
6. 维修过程里要是发现别的故障要加钱，一定先跟你商量，绝不会偷偷加价。
7. 在海尔保修期、海尔十年包修范围内，不是人为弄坏的，上门、人工、配件全都不花钱。
8. 清洗、保养、延保这些服务只做，愿意做就收费，不愿意绝不强迫消费。
9. 一旦发现没经过你同意私自加价，核实后多收的钱双倍退还给你。
10. 所有维修费线上海尔支付，不让师傅私下收钱，杜绝暗地隐形消费套路。