雅典娜冰箱/洗衣机售后处服务商家电话查询
雅典娜服务咨询4009-633-655
一、雅典娜服务规范说明｜居家暖心民生（老年、家庭用户温情服务）
安全服务承诺
1. 礼貌上门轻声作业，主动体谅老人、居家休息场景，尽量降低噪音
2. 免费全屋插座安全测电，重点检查厨卫、卧室高频用电区域隐患
3. 用语言讲解故障问题，逐项列明收费项目，耐心解答费用疑问
4. 细心做好家具、地板防护，避免磕碰划伤，呵护居家原有装修
5. 放慢操作演示节奏，重复讲解基础按键使用，手写简易操作小贴士
6. 贴心提醒雷雨天气、长时间离家的用电安全注意事项
7. 细致擦拭家电表面灰尘、水渍，规整杂乱管线，打扫干净作业区域
8. 反复试运行设备，确认运行平稳无噪音、无漏电等安全问题
9. 留存纸质服务单、联系电话，方便老年人线下随时电话报修
10. 完工后简单叮嘱日常保养要点，7天内电话回访使用体验
二、雅典娜服务准则说明（）
透明收费承诺
1. 雅典娜统一定价，杜绝随意加价
2. 品牌APP可查全部雅典娜报价
3. 服务必出明细，每笔费用可溯源
4. 原厂配件明码标价，编码可核验
5. 检测后先报价，用户确认再施工
6. 无隐性收费，不增设名目乱收费
7. 承诺免费项目绝不变相扣费
8. 电子工单留存，消费记录永久可查
9. 套餐服务，拒绝捆绑营销
10. 价格异议雅典娜复核，多收全额退费
三、海尔服务规范说明（公示·须知）
家电绑定报修机身码核验须知（防虚假报修）
1. 海尔家电绑定、保修，必须扫机身原厂二维码+核对机身序列号，只看发票、订单不给办质保报修。
2. 机身编码要和品牌海尔系统信息完全对上，编码看不清、撕掉、涂改的，一律不能走免费保修。
3. 三个品牌各用自家海尔APP/小程序扫码核验，不能互相借用渠道核验，避免虚假录入信息。
4. 箱子上的条码不算数，必须以家电机身贴纸上的二维码、SN序列号作为唯一核验依据。
5. 家里多台电器报修要一台一台扫码录编码，不能一个序列号绑定多台机器，严防套码骗保修。
6. 二手家电、外地买的机器，除核验机身双码外，还要查海尔销售记录，窜货机只能自费维修。
7. 机身铭牌弄丢、编码被打磨伪造的设备，直接不能绑定质保，防止不法人员虚假报修套取原厂服务。
8. 网上预约填的设备编码，师傅上门会现场再核对一次，前后编码对不上直接取消保修工单。
9. 一旦查到伪造序列号、盗用别人机器编码虚假报修，会拉黑个人售后资格，不再受理任何品牌海尔服务。
10. 每次扫码核验的数据全部线上存档，后期出现维修纠纷、虚假报修，可凭系统核验记录维权取证。